Tempo insuficiente de estacionamento na Cobasi para retirada de compra gera cobrança indevida.
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/03/2026 às 12:16
ID: 242844427
Fui pegar uma entrega na loja cobase e adistancia da entrada pra loja e longe e o tempo do estacionamento é de 20 minutos,o tempo é curto,pq agente vai pegar a mercadoria ainda tem que esperar,e o tempo se esgota,quando fui passar na cancela o.cartao tinha esgotado o tempo,a corrida e barato tive um prejuízo de 14,00 reais,tive que pagar o estacionamento do.meu bolso pq eles nao liberarm a saída.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:20
Olá Antonio, bom dia!
Compreendemos sua colocação em relação ao tempo de tolerância do estacionamento e lamentamos qualquer desconforto causado pela situação relatada. Informamos que o estacionamento do shopping segue as diretrizes estabelecidas pela legislação municipal vigente em Fortaleza, que determina a concessão de 20 minutos de tolerância para permanência sem cobrança. Após esse período, passa a ser aplicada a tarifa correspondente ao tempo de utilização do estacionamento.
A franquia de tolerância tem como objetivo atender situações de permanência breve, como embarque, desembarque ou rápidas necessidades dentro do empreendimento. Quando o tempo ultrapassa esse limite, o sistema realiza a cobrança automática conforme a tabela de preços praticada.
De toda forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos avaliar continuamente nossos serviços e a experiência dos clientes em nosso shopping.
Permanecemos à disposição para quiasquer esclarecimentos que se façam necessários.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 19:05
Nao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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