Shopping Iguatemi (Porto Alegre)

Reclamar dessa empresa

Sapiranga - RS

17/04/2026 às 10:53

ID: 246287935

No dia 17/04/2026, por volta das 23h, tive uma experiência extremamente frustrante e absurda no Shopping Iguatemi Porto Alegre.

Após o fechamento das portas do shopping, fui até o estacionamento para retirar meu veículo, porém constatei que os acessos estavam fechados, sem qualquer sinalização clara ou orientação adequada sobre como chegar até o local onde eu estava estacionado.

A partir daí começou um verdadeiro transtorno:

* Fui orientado por diversos funcionários, cada um indicando caminhos diferentes e contraditórios;
* Nenhum colaborador soube me informar corretamente como acessar o setor do estacionamento onde meu carro estava;
* Mesmo apresentando uma foto da localização (B6), ninguém conseguiu identificar ou me ajudar de forma eficaz;
* Resultado: fiquei aproximadamente 1 hora e meia andando dentro do shopping, completamente perdido, tentando encontrar meu próprio carro.

Isso é inadmissível para um shopping desse porte.

Estamos falando de uma falha grave de organização, sinalização e treinamento da equipe. Não é aceitável que um cliente não consiga acessar seu próprio veículo dentro do estabelecimento e ainda tenha que ficar vagando sem suporte.

Me senti desrespeitado como consumidor.

Solicito:

* Um posicionamento formal sobre o ocorrido;
* Explicação sobre como o shopping permite esse tipo de situação;
* Medidas concretas para que isso não volte a acontecer com outros clientes.

Tenho fotos que comprovam a situação e posso anexar, se necessário.

Aguardo retorno.