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São Paulo - SP

30/07/2026 às 17:33

ID: 255251933

Prezados,

Registro minha profunda insatisfação com a experiência que estou tendo com o programa Iguatemi One e com a condução do atendimento referente aos protocolos ***** e *****.

Sou cliente da categoria Gold e participo do programa de fidelidade justamente porque acredito na proposta de valor da marca Iguatemi. No entanto, fui surpreendida ao constatar que os ingressos das pré-estreias de Homem-Aranha (Iguatemi São Paulo) e Patrulha Canina (JK Iguatemi), ambas marcadas para 01/08/2026, simplesmente não apareceram em minha conta.

O mais grave é que esses mesmos eventos estavam disponíveis para visualização e resgate em outra conta do Iguatemi One de categoria Silver, demonstrando que não se trata de benefício esgotado, mas de uma possível falha do sistema ou de disponibilização incorreta dos benefícios.

Ao procurar o atendimento, esperava uma análise ágil, esclarecimentos e uma solução compatível com um programa de relacionamento premium. Em vez disso, recebi respostas genéricas, sem qualquer explicação sobre a causa do problema, sem previsão de solução e, inicialmente, sequer com um protocolo de atendimento.

Mesmo após a abertura dos protocolos, a única informação recebida foi a de que não existe previsão de retorno e que devo aguardar uma análise interna.

Essa resposta é inaceitável, pois o benefício em questão possui data única (01/08/2026) e vagas limitadas. Na prática, isso significa que a ausência de uma solução em tempo hábil fará com que eu perca definitivamente a oportunidade de utilizar um benefício por uma falha que não foi causada por mim.

Além da falha técnica, considero extremamente preocupante a deficiência do suporte prestado pelo Iguatemi One. Um programa de relacionamento que incentiva clientes a concentrarem suas compras para alcançar categorias superiores precisa oferecer um atendimento eficiente, transparente e resolutivo quando ocorrem problemas. Não é razoável que o cliente fique sem informações, sem prazo, sem previsibilidade e sem qualquer medida para minimizar o prejuízo.

Também me causa estranheza que uma empresa do porte e da reputação do Iguatemi não disponha de um canal estruturado de ouvidoria ou de tratamento de reclamações, obrigando seus clientes a recorrerem a plataformas externas para buscar uma solução adequada.

Sinto-me efetivamente prejudicada, pois fui privada da oportunidade de resgatar um benefício exclusivo em razão de uma falha do próprio sistema, agravada por um atendimento incapaz de oferecer uma solução tempestiva.

Diante disso, solicito prioridade na tratativa deste caso, uma explicação formal sobre a falha ocorrida, a adoção de medidas para que eu não seja prejudicada e uma compensação compatível pelos transtornos e pela perda da oportunidade causada exclusivamente pela falha na prestação do serviço.

Espero que o Iguatemi demonstre, por meio de uma solução concreta, o mesmo padrão de excelência que associa à sua marca e ao seu programa de relacionamento. A simples orientação para aguardar não é uma resposta adequada quando o tempo é fator determinante para o uso do benefício.