Problema com o App Iguatemi One: Estacionamento não liberado e dificuldade de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 17:31
ID: 249328937
Reclamação Refererente ao app do Iguatemi One.
Sou cliente Iguatemi One há muito tempo. Já fui cliente Black mas por morar fora acabei voltando ao Gold. Uso muito o Shopping Iguatemi SP. No último dia 15 de maio fui ao Iguatemi SP e estacionei meu carro no estacionamento no térreo. Ao acessar meu app para pagar o estacionamento que tenho direito o mesmo não estava sendo liberado para pagamento (foto em anexo) como já era 22h o atendimento do Iguatemi One não estava mais funcionando. Fui obrigada a pagar no auto atendimento ao lado do Restaurante Ritz. Voltei ao Iguatemi One no dia seguinte 16 de maio para tentar solucionar o problema no meu app que continua sem a opção para usar o estacionamento bem como pedir o reembolso do estacionamento que paguei no último dia 15. Fui informada que teria que abrir uma solicitação via SAC. Mandei mensagem explicando anexei as fotos e recibos voltei ao Iguatemi One dia 20 de maio para tentar solucionar meu problema e não tive nenhuma resposta ainda. Que falta de respeito um Shopping como o Iguatemi com seus clientes fiéis. Fico no aguardo.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:19
Olá, Luciana.
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e o relato do ocorrido.
Realizamos uma análise do seu perfil e verificamos que você faz parte de um plano família. Gostaríamos de esclarecer que, para a categoria Gold, o benefício de estacionamento contempla as seguintes regras:
1 resgate por dia por shopping;
No plano família, o benefício é válido apenas para o titular do plano;
Limite de 4 utilizações por mês.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Iguatemi ONE
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:15
Ola
Boa tarde.
Agradeço o seu email.
Eu entendo que somente um carro por vez pode usar o benefício mas gostaria de saber se mudou alguma regra pois meu plano sendo familiar o que eu sei ate agora é que mesmo eu no meu app ou minha mãe (que faz parte do meu plano familiar) podemos usar o benefício uma por vez. O meu app continua travado para a opção estacionamento tanto no Iguatemi SP como no JK. Sera algum tipo de atualização do app que esta travando meu app nessa função?
Réplica da empresa
26/05/2026 às 13:12
Olá, Luciana.
Espero que esteja bem.
Esclarecemos que, no mês de março, o Plano Família passou por ajustes, e a categoria Gold passou a ser de uso exclusivo da titular do plano, a senhora Sa****.
No entanto, você pode verificar a possibilidade de troca de titularidade no Lounge One.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição pelo WhatsApp: (11) 94469-5030.
Atenciosamente,
Time Iguatemi ONE
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:38
Por aqui o atendimento foi otimo. Pelo app do Iguatemi não tive nenhuma resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10