Shopping Iguatemi

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São Paulo - SP

10/12/2025 às 16:17

ID: 234350875

Assunto: Reclamação Experiência extremamente negativa no período de Natal

Prezados responsáveis pelo Shopping Iguatemi,

Venho expressar minha profunda insatisfação com a experiência vivida recentemente no shopping, especialmente considerando que vocês se posicionam como um empreendimento de luxo algo que, sinceramente, está muito distante daquilo que entregam.

O serviço de valet, além de ter um preço abusivo, apresentou um fluxo totalmente desorganizado: foi necessário subir dois andares dentro do estacionamento, enfrentar filas enormes para retirar o carro e aguardar muito mais do que o razoável. Em épocas em que o movimento é previsivelmente intenso, como o Natal, é inadmissível que não haja reforço adequado de manobristas e estrutura para atender a demanda. Falta planejamento básico.

Para piorar, o Boulevard estava fechado e, mesmo utilizando o valet, foi necessário caminhar um quarteirão pela rua para acessar o shopping. Isso é completamente incompatível com a proposta de conforto e conveniência que o Iguatemi afirma oferecer. Além disso, fechar parte do acesso principal justamente no mês de Natal é uma decisão absurda, e demonstra total falta de planejamento.

A impressão que fica é que o shopping está mais preocupado em cortar custos para maximizar lucro do que em proporcionar a experiência UAU que tanto divulga. Todos os anos o caos natalino se repete e, infelizmente, parece piorar.

Peço que revejam com urgência o planejamento operacional do período, reforcem equipe, organizem melhor acessos e ofereçam um serviço compatível com o valor que cobram e com o padrão que dizem representar.

O mínimo que se espera de um shopping que se coloca como referência em excelência é respeito ao cliente e qualidade real de serviço.