Shopping Iguatemi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/03/2026 às 15:23

ID: 244637615

Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao serviço de valet do Shopping Iguatemi São Paulo.

Esta já é a quinta vez que deixamos o carro no valet solicitando que o veículo fosse colocado para carregar (carro elétrico/híbrido), e novamente o pedido foi simplesmente ignorado.

Aqui, é importante deixar claro:
não há problema algum em cobrar caro por um serviço.
O problema é cobrar caro sem ter estrutura para entregar o que é prometido.

O mais grave é a postura dos manobristas, que afirmam que irão realizar o carregamento, criam uma expectativa no cliente e simplesmente não cumprem, sem qualquer aviso ou transparência.

Se não há capacidade para atender, o mínimo esperado é honestidade: informem que não é possível. O que não é aceitável é prometer e não entregar.

Estamos falando de um serviço pago que, reiteradamente:
Não cumpre o que oferece
Não tem estrutura compatível com a demanda
E falha na comunicação com o cliente

Isso demonstra uma falha clara de gestão e de padrão de atendimento, incompatível com o nível e posicionamento do shopping.

Fica o questionamento:
Qual é exatamente o serviço que está sendo vendido no valet?
E por que o cliente é levado a acreditar em algo que não será cumprido?

A recorrência do problema torna a situação ainda mais grave.

Aguardo um posicionamento objetivo e, principalmente, providências concretas