Shopping Iguatemi - Estacionamento e Administração
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2026 às 18:09
ID: 254780699
Estacionamos nosso carro hoje entre 13- 14h da tarde no estacionamento do Shopping Iguatemi de São Paulo. Após o almoço, voltamos para retirar o veículo e verificamos que alguém bateu no lado esquerdo do carro e fugiu. Chamamos um atendente que disse que seu nome era *****. Ele pegou os meus dados e disse que devem nos retornar em até 8 dias úteis com uma análise do ocorrido.
Ao me mostrar seu celular com meus dados para verificação, percebo que o nome dele no WhatsApp é Noah, mas ele não quis me passar protocolo ou número de telefone da Administração para que eu possa verificar o andamento do processo.
Receio não ter explicitado que eu quero que as imagens sejam guardadas e agora não tenho como ligar para o shopping ou falar com alguém para expressar essa necessidade.
Preciso formalizar mas o Shopping não me passa mais informações.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:40
Olá, Valentina.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos a oportunidade de atender ao seu caso.
Sua manifestação foi devidamente analisada por nossa equipe, e sua solicitação foi aprovada. As informações pertinentes ao seu caso foram encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Agora, seria muito especial contar com a sua avaliação sobre o nosso atendimento. É muito importante para acompanharmos e aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional ou esclarecimento que se faça necessário. Caso prefira, também estamos disponíveis pelo WhatsApp do SAC: (11) 94469-5030.
Atenciosamente,
Shopping Center Iguatemi São Paulo
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:27
O Shopping forneceu um aplicativo para que eu possa monitorar a ocorrência. Passados quase duas semanas e ainda com o carro amassado, não tenho a confirmação do que ou como isso será resolvido.
As dúvidas iniciais, exceto pelo protocolo, permanecem.