Shopping Interlagos

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São Paulo - SP

14/05/2025 às 22:42

ID: 217120633

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Assunto: Sugestão de Melhoria no Atendimento da Loja VIVO Shopping Interlagos

Bom dia,

Considerando que o Shopping Interlagos preza por sua imagem; e pela qualidade dos serviços e produtos oferecidos por seus parceiros, gostaria de solicitar, por gentileza, que a loja VIVO localizada entre as lojas TIM e Claro seja comunicada IMEDIATAMENTE sobre a seguinte sugestão de melhoria, com base em uma experiência recente (14/05/2025) relacionada ao atendimento e à transparência na oferta de planos.

Trata-se de uma situação iniciada há cerca de dois meses e resolvida apenas hoje, mediante a necessidade urgente de portabilidade de linha móvel para uma *pessoa idosa*.

Na ocasião da contratação inicial, foi solicitado um plano mais acessível. No entanto, foi oferecido um plano de valor superior, sem que a cliente *uma senhora idosa* fosse informada sobre a existência de opções mais econômicas. Essa possibilidade só veio à tona após o acompanhante questionar a atendente sobre planos mais baratos, o que demonstra falta de proatividade e transparência no atendimento.

Hoje, ao comparecer à loja da VIVO no Shopping Interlagos para buscar esclarecimentos, foi confirmado que existiam, de fato, planos inferiores ao que havia sido contratado inicialmente. Um ponto importante a ser observado: durante o processo de troca de plano, as diferenças entre o plano antigo e o novo só foram apresentadas após o acompanhante questionar diretamente sobre as mudanças. Ou seja, o cliente só teria conhecimento das novas condições e possíveis perdas após a conclusão do procedimento algo que, claramente, deveria ter sido explicado antes de qualquer alteração.

Diante disso, sugerimos que a equipe da loja seja orientada a:

Priorizar a escuta ativa, especialmente ao atender públicos mais vulneráveis, como idosos;

Apresentar todas as opções disponíveis de forma clara, incluindo alternativas mais acessíveis;

Explicar detalhadamente as diferenças entre os planos antes de iniciar qualquer procedimento de alteração, permitindo uma decisão consciente e informada por parte do cliente.

Acreditamos que atitudes como essas fortalecem a confiança do consumidor e contribuem para um atendimento mais ético, transparente e respeitoso.

Desde já, agradeço pela atenção e confiança de que a Administração do Shopping encaminhará esse feedback à loja mencionada.

Atenciosamente,

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