Box com defeito - loja só promete
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2015 às 21:28
ID: 15453925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Solicito o apoio e intervenção do Interlar Aricanduva, por favor. Já não sei a quem mais recorrer.
Comprei um box e colchão casal king em ******* na loja A COLCHOLANDIA COMERCIO DE COLCHOES E MOVEIS LTDA. ME com CNPJ 43.*******.*******/*******84. A NF tem o número *******.
O vendedor me garantiu que eu tinha 5 anos de garantia, fator determinante para comprar esta marca.
Por favor, observar o histórico abaixo:
09.09.******* - Conversei com Luiz e ele disse que resolveria o assunto
21.09.******* - Luiz disse que até 25.09 ligariam para mim para agendar troca
05.10.******* - Luiz disse que fabrica tem até 20 dias para resolver. Ele disse que ligaria para central para pressionar
14.10.******* - Luiz pegou meu telefone e nome e disse que ia verificar e em até 10 minutos
14.10.******* - Luiz ligou e disse que fabrica esta sem material para troca e que até meio da proxima semana iriam me posicionar. Disse que amanha (15/10) ele estará no deposito e que falaria com o supervisor dele.
05.11.******* - Sr Luiz disse que a fabrica não esta enviando material nem para venda e que a loja iria realizar troca. Pediu mais uma semana e pediu para eu ligar dia 09 para lembra-lo.
09.11.******* - Sr Luis não se encontrava na loja nas três tentativas de contato durante o dia.
11.11.******* - Sr Luiz não retornou e nenhum contato comigo foi feito.
17.11.******* - Funcionário informou que Sr. não foi trabalhar hoje devido a problemas pessoais.
O box esta com defeito de fabricação. Existe um nó na madeira que ficou bem em cima do pino do pé. Portanto, com o peso, este nó estourou.
O Sr. Luiz já ME PROMETEU a troca por diversas vezes mas até agora nada aconteceu.
Solicito a intervenção do Interlar para mediar a conversa e tentarmos solucionar meu caso.
PS: não consigo localizar a fábrica.
Muito obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2015 às 15:02
Conversamos por telefone com o Leandro e informamos que o Shopping tomará todas as providências cabíveis para que a loja seja notificada e possam seguir com a sua tratativa.
Seguimos à disposição pelo telefone ******* ******* *******, todos os dias, das 10 às 22 horas.
Atenciosamente,
Samanta
Central de Relacionamento do Centro Comercial Aricanduva
Réplica do consumidor
20/11/2015 às 10:59
Bom dia.
Agradeço o empenho da administração do shopping que se mostrou totalmente dedicada em me apoiar.
Recebi a ligação de uma moça, acho que a Samanta (uma pena não ter certeza do nome) mas, foi extremamente educada, atenciosa e compreensiva.
Por outro lado, a loja esta se negando a me ajudar contradizendo o que o vendedor me disse no momento da compra. E meu problema não é mal uso ou desgate mas sim DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
Manterei esta reclamação em aberto para continuar com o apoio do Shopping.
Muito obrigado.
Réplica da empresa
26/11/2015 às 16:17
Contatamos novamente o Leandro e prestamos os esclarecimentos necessários sobre o caso.
Seguimos à disposição pelo telefone ******* ******* *******, todos os dias, das 10 às 22 horas.
Atenciosamente,
Samanta
Central de Relacionamento do Centro Comercial Aricanduva
Réplica do consumidor
02/12/2015 às 16:34
Boa tarde.
Só para posicionar vocês:
O pessoal veio até minha residencia para analisar o box mas infelizmente não eram da mesma empresa que o fabricou.
A empresa correta é a WoodFlex (Itabox Ind. e Com. Móveis de Madeira Ltda - CNPJ 11.*******.2530001-50).
Aguardo providências e respostas.
Grato.
Consideração final do consumidor
29/12/2015 às 13:27
Boa tarde.
Agradeço o apoio da adm do shopping para resolver meu caso.
O box foi trocado graças ao gerente da Night & Day colchões (Sr. Luiz) que com teve extrema educação e excelente atendimento que me prestou nestes mais de 6 meses de contato.
Um abraço,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9