Cliente não recebeu sofá no prazo e solicita cancelamento e estorno do valor pago.

Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 07:04
ID: 254622269
O comprei um sofá dia 17/05 para a copa, e momento da compra em momento algum o vendedor falou q tinha q esperar 45 dias úteis para fazer!
Falou q era um sofá da promoção, q tinha ele no estoque!
Perguntamos se chegaria até a copa ele desconversando o tempo todo mas falando q tinha q só ia demorar um pouco mais pq pedimos para hipermeabilizar e blindar mas chegaria até a copa. Enfim compramos . Chegou a copa dia 10/06 e nada do meu sofá quando fui ver no canhoto que ele me deu estava para entrega em 45 dias úteis ! Isso mesmo, liguei lá falei q não fui avisada disso, no ato da compra e que queria meu dinheiro de volta, e sempre q vou entrar em ctt eles demoram pra responder!
Nunca sabem de nada e nem resolvem, até q eu falei q queria cancelar e eles perguntaram se eles emprestando um sofá pra gente ajudaria, disse que sim e assim foi feito chegou no dia seguinte o sofá, só q agora já se passaram os 45 dias úteis e ela não me retornam, eu mandei msg falando q se até hj não chegasse meu sofá eu amanhã iria lá pessoalmente e cancelaria a compra!
Pq o prazo já passou e não foi cumprido.
Eles me responderam q ainda vão ver pra agendar pra entregar!
Acho isso um descaso, enfim eu não quero mais o sofá e amanhã estou indo lá pra resolver !
Fui lá na lojas eles informaram q só tem o número de telefone da fábrica!
A fábrica deu até ontem (dia: 22/07) contabilizando 59 dias úteis para entregar e mesmo assim não entregou! Não quero mais o sofá quero meu dinheiro de volta estou indo nas pequenas causas resolver! Já q nem a própria loja resolve !
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:52
Olá, Marcos!
Agradecemos por ter nos procurado no Reclame Aqui. Estamos tentando conversar com você, mas não tivemos sucesso até agora. Por gentileza, informe um número diferente ou horário mais confortável para a nossa equipe entrar em contato.
Ficamos à disposição pelo telefone 0800 774 7071, todos os dias das 10 às 22 horas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Centro Comercial Aricanduva
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:47
E chamem no WhatsApp que e o mesmo número