Falha na compra de ingressos online com cobrança duplicada e mau atendimento no suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
17/05/2026 às 22:01
ID: 248909457
Tentei por duas vezes fazer a conpra de ***** pelo site. O pagamento não concluía, então comprei os bilhetes pelo toten no cinema.
Ao verificar meu extrato bancário, observei que um pagamento via PIX foi devolvido, o outro não. Já o pagamento via cartão de débito no token foi finalizado.
Abri um chamado por email, porém não houve entendimento do que aconteceu.
Anexo comprovantes de pagamento.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:32
Olá, Cintia!
Agradecemos por ter nos procurado no Reclame Aqui. Estamos tentando conversar com você, mas não tivemos sucesso até agora. Por gentileza, informe um número diferente ou horário mais confortável para a nossa equipe entrar em contato.
Em breve enviaremos uma mensagem via WhatsApp para você.
Ficamos à disposição pelo telefone 0800 774 7071, todos os dias das 10 às 22 horas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Centro Comercial Aricanduva
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:12
O shopping pede para que eu resolva com o Cinemark, mas não há opção para este tipo de reclamação no site deles.
O shopping deveria me auxiliar, pois é corresponsável. O Cinemark está dentro do complexo dele.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2