Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

06/04/2025 às 14:35

ID: 214074211

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estivemos no Cinemark interlar Aricanduva ontem *****. Compramos o ingresso para assistir o filme Minecraft , tinham várias funcionárias auxiliando na compra diretamente pelo totem, compramos o ingresso e quando fomos comprar o combo com o balde do minecraft a funcionária informou que o combo com o balde havia esgotado, os únicos que tinham estavam reservados e que iria chegar só na próxima semana. Ok, então compramos o combo sem o balde e quando fomos acessar o cinema e retirar a pipoca vários baldes do minecraft expostos , perguntamos para o caixa se tinha algum disponível ou era só os reservados ele disse que estavam todos disponíveis , explicamos o que havia acontecido, e a informação errada que a funcionária deu e esperávamos que cobrassem a diferença do combo para ganharmos o balde , o caixa não deu atenção e disse se quisesse o balde o valor era de *****, compramos o balde que no combo sairia por menos de *****. Um absurdo a falta de informação, sentimento que fomos enganados , gera até dúvida em
Nós consumidores se realmente a atendente não foi orientada dessa forma, Lamentável tudo isso e a postura dos funcionários tb.

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Resposta da empresa

10/04/2025 às 16:31

A nossa equipe conversou com a Elaine, que está ciente dos nossos procedimentos.

Ficamos à disposição pelo telefone ******* ******* *******, todos os dias, das 10 às 22 horas.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento - Centro Comercial Aricanduva

Réplica do consumidor

12/04/2025 às 12:48

Foi dito que iriam verificar e dariam um retorno , até o momento não tive retorno 12.04

Réplica da empresa

15/04/2025 às 15:53

Elaine,

Seu atendimento permanece sob os nossos cuidados. Entraremos em contato em breve para mais informações.

Ficamos à disposição pelo telefone ******* ******* *******, todos os dias, das 10 às 22 horas.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento - Centro Comercial Aricanduva

Consideração final do consumidor

22/04/2025 às 17:45

Mais de 15 dias depois e retorno nenhum.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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