Shopping Interlar Interlagos

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São Paulo - SP

04/01/2019 às 10:11

ID: 41586645

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A loja Ortobom (Malu & Eustaquio Comercio de Colchoes) localizada no Shopping Interlar Interlagos.
Fui comprar um colchão de 14 cm e a Vanessa realizou o seguinte procedimento, me vendeu um colchão de 16 cm e me informou que se não ficasse bom (devido limite da cama) era só voltar a loja que ela fazia a troca, pois, 2 centímetros não faziam muita diferença. Mas fez, liguei e ela me disse que faria a troca, pois foi o combinado, eu teria que ir até a loja pagar a diferença. Ela pediria um novo e o prazo seria 10 dias úteis e assim que chegasse ela me ligaria para levar o de 16cm e pegar o de 14cm, fiz exatamente isso. Após alguns dias, liguei na loja para saber se estava tudo ok com o meu ******* que ela não trabalhava mais lá e que não tinha feito meu pedido. Liguei na logística (Vicente) e no SAC (Bruna e Raquel) e não tive retorno, da data, para ter o produto que eu paguei. Hoje ao ligar no SAC (protocolo *******), falei com a Bruna e descobri que o Rafael havia dito que não faria a troca, pois eu havia comprado a medida errada. Ele foi muito mau caráter e [Editado pelo Reclame Aqui] em dizer isso, pois ele estava no dia e afirmava junto com ela que não teria problemas e que eles faziam isso com frequência. O vendedor chega se rebaixar a isso de não assumir o erro que fez, pois no mínimo eles estavam em desacordo com os procedimentos impostos pela marca. Fizeram isso para não perder a venda e que se "dane" o consumidor depois. Esta o maior "empurra - empurra" e ninguém tem coragem de resolver. Paguei uma parte em dinheiro e outra no cartão, não recebi nota fiscal, cobrei e fui informada que eles não emitem, que vem com o colchão. Além de sonegarem, fazem o consumidor de "palhaço" Minha experiência foi e está sendo horrível. Quero meu colchão. Acredito que a Ortobom deveria realizar uma auditoria interna e fiscalizar se os procedimentos com os clientes estão conformidade com os procedimentos padrões e a politica de boas praticas da marca. Pois essa franquia tem muito a denegrir a marca de vocês.