Multi Center Itaipu

Question

Sou Cliente do Pão de Açúcar instalado no Multi Center de Niterói.
Dia 20/05/******* - entrei no estacionamento do Multi Center - apertei o botão da cancela de entrada, peguei o papel impresso da máquina da cancela, pois tenho o Sem Parar (e pra poder cancelar o valor de R$16,00, temos q cancelar o Sem Parar, imprimir o tikect para ser cancelado no caixa após o pagamento das compras).
Logo após sair do meu carro com meus dois filhos de 10anos (gêmeos) eu percebi q perdi o ticket. Procurei imediatamente, não guichê dentro do Shopping (porém o guichê foi removido, e sem nenhum funcionário para orientar) procurei o lugar nade poderia refazer o ticket, me informaram que estava numa sala no pavimento subterrâneo, nos fundos - posição oposta ao supermercado. Fui até asap, me passaram um papel p preencher, daí, me cobraram R$16,00, pois havia se passado 10min e eu não teria mais o direito de cancelar o valor do estacionamento pois alegaram que o Pão de Açúcar apenas aceita o papel impresso. Fui interpelado pelo funcionário Patrick, que me acuou. Depois, chamei a Polícia Militar, qdo a Polícia chegou, Patrick indicou o Supervisor, q avisou q poderia eles mesmo pagar o ticket pois o Shopping iria cobrar e descontar dele esse pagamento. Eu não aceitei e eu mesmo paguei. E retornei ao mercado para comprar.
Qua a vantagem de ter o Sem Parar e ter q imprimir o ticket? Pq eu não recebo outro ticket? Pq não havia ninguém ou placas para informar a nova localização para resolver assuntos do estacionamento? Q vcs vão fazer para tratar de Cliente com dignidade?
Espero que vcs assumam os erros da falta de comunicação e sinalização apropriadas em relação ao novo li a de atendimento! E que treinem melhor os colaboradores. Eu sou um Perito Criminal q tentou fazer as coisa corretamente, e, fui maltratado, mesmo estando acompanhado de duas crinanças, fui tratado como um delinquente!