Cobrança indevida de estacionamento no Shopping Jardim Guadalupe após compra no mercado Rede Economia.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/09/2025 às 19:45
ID: 226841115
Cheguei às 14:18 no Shopping Jardim Guadalupe e antes de ir embora, fiz compras no mercado Rede Economia, em teoria conseguindo uma isenção. Em seguida, tentei sair com o carro, mas a cancela não abriu, eram 17:25. Estacionei o carro de novo e segui para o mercado, onde me disseram que a isenção era de até 3 horas. Assim, segui para o caixa do estacionamento, onde cheguei às 17:40, e perguntei quanto custariam os 22 minutos excedentes. Porém, neste momento descobri que teria que pagar o valor total, o mesmo valor de quem não fez compra alguma. Para completar, meu recibo afirma que a isenção do mercado cobriria até R$ 28,00 de estacionamento. Realmente me senti enganado e desrespeitado.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 19:48
Boa noite! Prezado Douglas.
A Administração do Shopping Jardim Guadalupe lamenta pelo ocorrido e informa que em contato com a Indigo, empresa responsável pelo estacionamento, nos foi relatado que o benefício de isenção depende da política do próprio estabelecimento.
No caso do supermercado, a partir de R$30,00 em compras, o cliente tem isenção da cobrança do estacionamento, no período de 3 horas, a partir do momento da emissão do ticket.
De acordo com as imagens anexadas, o senhor entrou no estacionamento às 14h18, e teria que sair até as 17h18 para ser isento da cobrança. Como excedeu o limite de tempo para a isenção, automaticamente o sistema acionou a cobrança da tarifa única de R$14,00, tendo em vista que nosso estacionamento não opera com cobrança de fração.
Esperamos sua compreensão e quaisquer outras dúvidas, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 22:05
O problena que parecem não entender é que eu já tinha 3h abonadas, pela compra no mercado. Portanto, eu só devia pagar pelos minutos excedentes. Se o sistema não permite um pagamento parcial, então deveriam ter liberado a minha saída.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4