Desistência da compra

Entramos em contato com a cliente, a mesma nos informou que entrou em consenso com a loja pela troca do produto e estava no aguardo da nota fiscal com a atualização do mesmo.
Alguns dias depois entramos novamente em contato com a cliente para saber se já tinha recebido a nota fiscal com a atualização, e ela nos informou que sim e aguarda a entrega do produto que ainda está no prazo de entrega concedido pela loja.

No dia 14/09/24 recebemos a cama, só que veio o modelo errado e com defeitos (rasgada). Então me neguei a receber o produto e devolvi.
Entrei em contato com a gerente Sabrina e solicitei novamente o cancelamento da compra. O advogado da empresa Gustavo entrou em contato comigo e disse que tinha 30 dias pra resolver o problema. 1 semana depois meu esposo ligou para oo Gustavo que orientou ele a comparecer na loja e fazer uma carta de próprio punho solicitando o cancelamento da compra, meu esposo foi no mesmo dia, fez a carta e a dona da loja informou que em 10 dias úteis o valor seria creditado na conta dele.
Sexta feira 04/10 completou os 10 dias e o valor não foi pago. Meu esposo ligou para o Gustavo que passou a resposta do financeiro para meu esposo: não tinha dinheiro pra pagar e pediu para ele esperar até a próxima terça-feira dia 08/10, esperamos e o dinheiro não caiu na conta.
Já que a empresa está enrolando pra fazer o pagamento, vamos procurar nossos direitos judicialmente.