Shopping Jardim Guadalupe

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São João de Meriti - RJ

25/03/2023 às 00:58

ID: 161684179

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Boa noite! Estive hoje na administração do Shopping Guadalupe e registrei minha reclamação com a atendente Talita, devido a minha indignação e humilhação sofrida no cinema Multiplex (Cine Araújo). Estive nesta sexta feira dia 24/03/23 para assistir o filme John Wick na seção de 19:30h na sala de número 5 do cinema. Por volta das 21:30h o filme começou a apresentar problemas no som, algumas pessoas foram reclamar, pararam o filme para tentar resolver o problema, voltaram a filmagem e recomeçar um pouco antes de onde havia começado o problema.
Acontece que novamente na mesma parte, o filme voltou a apresentar problemas no som, o filme foi interrompido de vez, e foi dado a escolha de pegar o dinheiro de volta ou ir para sala 1. Chegando na sala 1, a sala estava fechada e o filme seria passado na sala 2, mas agora sem nenhuma organização. Cheguei cedo escolhi o lugar que eu e minha esposa iriamos ficar e agora teríamos que pegar qualquer lugar. Decidi ficar com a opção de pegar o meu dinheiro e ir embora, pois a essa altura, eu e minha esposa iriamos sair bem mais tarde do que o previsto. Eu cheguei cedo, ainda fui na loja da Américas, só que, a seção anterior, começou as 17h. Sou morador da baixada, não dá para chegar muito tarde! Fui pegar o dinheiro e a caixa disse que eu não poderia levar meu ingresso com a nota fiscal, que eu teria que trocar, levar o dinheiro e deixar a nota com o ingresso. Achei um absurdo, é um direito meu! Eu disse que queria levar pois iria fazer posteriormente, uma reclamação. Disse até que iria chamar a polícia! Não adiantou nada, riu da minha cara e ainda disse que eu poderia ir na administração do shopping.
Desci e falei com um dos seguranças do shopping e relatei a situação. Ele me falou onde ficava a administração do shopping e eu fui até lá. Relatei a atendente Talita o que havia ocorrido, no cinema, ela registrou no computador e me deu um bloco de reclamação, que preenchi, assinei e tirei uma foto, quando ela me disse que eu teria que fazer a reclamação direto no cinema.
Achei um absurdo com a conivência e o descaso do shopping, em não tomar nenhuma providência sobre a situação a fim de resguardar um dos seus clientes. A Talita me disse que eu poderia voltar que a gerente Gisele, não estava no local no momento, mas que eu iria ter o meu dinheiro de volta, que eu poderia levar meu ingresso com a nota fiscal e que ainda iriam me dar, para mim e a minha esposa ingressos de cortesia. Nisso já ia dar 22h, a Talita já se aprontando para ir embora, e eu que queria ir logo embora por causa da minha segurança e a da minha esposa, fui obrigado a retornar ao cinema. Cheguei e relatei novamente o ocorrido, agora ao Giovane, que falou a mesma coisa, só poderia me dar o dinheiro de volta se eu entregasse o ingresso com canhoto da nota, não acreditei, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganado, ludibriado! Falaram uma coisa e fizeram outra. Pedi tira uma xerox, pois a foto que estou tirando não está tão nítida. Não adiantou, tive, contra aminha vontade ter que deixar o comprovante, mas saí tão indignado de lá, que resolvi relatar! Para que todos saibam como os clientes de vocês são tratados, como é o descaso de vocês. Olha que sou assíduo no shopping e no cinema, sempre que posso e sai um filme novo, eu estou aí no shopping e no cinema com minha esposa, já a anos. Mas que humilhação! Os atendentes rindo e fazendo pouco caso, como se isso não fosse dar em nada! Vocês têm acesso as câmeras do cinema, vejam se eu não estou falando a mais pura verdade do que aconteceu!