Propaganda enganosa e falta de transparência em promoção de panetone no Shopping Jardim Sul
Não respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 22:09
ID: 233664285
Venho manifestar minha insatisfação com a promoção divulgada pelo Shopping Jardim Sul, referente à entrega de um panetone para compras acima de R$ 700,00.
Nos materiais de divulgação presentes pelo shopping consta apenas a informação de que o benefício é limitado a 01 CPF. No entanto, não há em nenhum totem, banner ou comunicação visível a exigência de que todas as notas fiscais apresentadas precisam conter CPF.
Somente ao tentar registrar as notas no aplicativo nos deparamos com um regulamento de 13 páginas que dificilmente é lido integralmente por consumidores em um shopping, durante compras, ou em uma fila para resgate. Essa condição não foi esclarecida pelos lojistas e nem pela comunicação visual da campanha.
Diante disso, ficam alguns questionamentos:
Transparência para quem?
Promoção válida para quais consumidores, de fato?
Como garantir que o cliente tenha ciência dessa exigência antes da compra, se ela não está exposta em nenhum material publicitário?
Assim como eu, diversas pessoas aguardaram na fila e só foram informadas no momento do resgate, gerando frustração e caracterizando, a meu ver, propaganda enganosa por omissão, uma vez que as condições reais da promoção não estão claras na divulgação.
Solicito uma resposta formal, a adequação da comunicação para os clientes que ainda participarão da promoção e uma solução para os consumidores que realizaram compras sem essa informação prévia.
Aguardo retorno.