Propaganda Enganosa - Natal *******
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2025 às 12:14
ID: 207703137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Shopping Jardim Sul teve uma promoção de natal quando a cada ******* reais em compras, um chocottone da Kopenhagen poderia ser trocado. No dia 14/12 anexei as notas fiscais no aplicativo e emiti um código de retirada; no entanto, após chegar no balcão de atendimento o funcionário mencionou que o sistema estava fora do ar. Fiquei mais umas 2 horas no shopping e o tal do sistema não voltou. Printei a tela e retornei ao shopping na semana seguinte, quando fui informado que os chocottones tinham acabado. Ou seja, eles não guardaram os produtos para quem já tinha os códigos por uma própria desorganização. O MESMO atendente que estava no dia da falta de sistema, informou que tinham acabado e que nada poderia fazer. O gozado é que eles não têm controle algum sobre as promoções. É tão simples.. se a pessoa retirou via aplicativo, deve aguardá-la e manter bloqueado. Do contrário, outras pessoas que têm condições de ir até o shopping durante a semana passam na frente. Muito insatisfeito. Falta de organização total e sem nenhum respaldo.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 19:47
Olá, Guilherme! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Jardim Sul.
Réplica da empresa
16/02/2025 às 19:01
Olá, Guilherme! Conforme nosso contato feito por e-mail, agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu relato conosco. Ficamos felizes em esclarecer o ocorrido! Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Jardim Sul.
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 09:45
Pessimo. Por um erro do shopping, não consegui participar da promoção, e a resposta foi simplesmente não temos como atender sua solicitação. Tem que passar longe infelizmente shoppings como Eldorado estão mais preparados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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