Sinalização enganosa no balcão, cobrança indevida e recusa de formas de pagamento (Amex e PIX)
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 21:28
ID: 256226969
No dia 05 de agosto, passei por uma situação extremamente desgastante no cinema do Shopping Jardim Sul ao levar meu filho para assistir a um filme. Ao tentar pagar os ingressos no guichê, fui informado de que o estabelecimento não aceitava a bandeira do meu cartão (Amex) e também não aceitava pagamento via PIX.
Para tentar resolver com rapidez, utilizei o QR Code que estava exposto no próprio balcão da bilheteria como orientação para compra rápida. Devido à indução ao erro pela sinalização física do local e à pressa, finalizei a transação acreditando estar adquirindo os 3 ingressos. Para minha surpresa, o link me direcionou para a adesão de um cartão/plano de fidelidade com cobrança recorrente, e não para a emissão dos ingressos para a sessão.
Sem os ingressos em mãos e com meu filho chorando pelo transtorno, tive que entrar no Google e efetuar uma nova compra via Ingresso.com, pagando duas vezes pelo mesmo evento e com valor mais elevado.
A recusa de formas de pagamento básicas (como PIX) combinada com uma sinalização no balcão que induz o consumidor a assinar um plano em vez de comprar o ingresso é uma postura inaceitável. Exijo o reembolso integral do valor cobrado na primeira transação (do plano/fidelidade do qual não usufruí) e um posicionamento sobre a conduta da operação no shopping. Possuo os prints e comprovantes de ambas as compras.