Shopping Jardins Aracaju

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Aracaju - SE

22/11/2025 às 13:27

ID: 232562421

Bom dia. Tudo bem?

O seguinte relato mostra problema no sistema de Sistema de pagamento do estacionamento cobrando TAXA indevida de R$ 10,00 em 21/11/2025

Relato de Cobrança Indevida no Estacionamento Shopping Jardins (Aracaju/SE)
Prezados representantes do Shopping Jardins,

Venho formalizar uma reclamação grave referente à cobrança indevida no estacionamento de seu estabelecimento. No dia do ocorrido (21/11/2025), permaneci no estacionamento por 17 minutos na primeira tentativa e 19 minutos na segunda, ambos dentro do limite de isenção de 20 minutos, conforme a política oficial do shopping. Apesar disso, ao apresentar meu ticket antes dos 20 minutos, o sistema insistiu em cobrar R$ 10,00, o que deveria corresponder à taxa básica de até 4 horas de permanência e não a uma fração adicional menor o que torna a cobrança ainda mais abusiva, pois não incidiu a taxa fracionada (R$ 2,00) devida para horas extras: foi cobrado direto o valor integral de R$ 10,00, adotado para permanências longas, não para o tempo reduzido.


Fiz múltiplas tentativas de validação gratuitas antes de completar 20 minutos, mas o sistema recusava. Essa falha me causou confusão, estresse e atraso, e por conta disso acabei ultrapassando o tempo limite inadvertidamente e realizando o pagamento posteriormente conforme comprovante que registra a saída. No recibo, o sistema registrou a saída às 19h, evidência de um erro interno, já que meu vídeo mostra claramente que ainda estava dentro do tempo de gratuidade quando tentei sair.
Tenho vídeos que comprovam que ainda não havia atingido os 20 minutos quando a cobrança de R$ 10,00 foi apresentada, bem como o comprovante de pagamento, que registra a hora incorreta e o valor total cobrado indevidamente.


Diante disso, solicito:
O reembolso imediato do valor de R$ 10,00 cobrado indevidamente;
Uma apuração técnica do sistema de estacionamento, com base nas evidências que apresento (vídeos e comprovante);

A correção das falhas operacionais para evitar que outros clientes sejam prejudicados da mesma forma.
Aguardo uma resposta com a solução adotada e a confirmação do estorno. Reforço que é fundamental que o Shopping Jardins garanta a conformidade com sua política de gratuidade para clientes que ultrapassam apenas brevemente o tempo mínimo.

Atenciosamente,
Paulo.