Carteira com risco na parte metálica, cliente busca solução devido a residência no exterior.
Não respondida
São Bento do Sul - SC
22/07/2026 às 17:03
ID: 254488337
No dia 20/07/******* adquiri uma carteira AMI Paris na Pop Up Iguatemi *******.
Minutos após a compra, ao abrir o produto pela primeira vez, ainda no táxi a caminho do aeroporto, percebi que a parte metálica da carteira apresentava um risco.
Entrei em contato imediatamente com o vendedor por WhatsApp, informando o ocorrido. Inicialmente fui informado de que produtos em promoção não possuíam troca. Em seguida, após conversar com a gerente, foi aberta uma exceção para que eu pudesse trocar o produto presencialmente.
Expliquei que estava embarcando para retornar ao Canadá, onde resido, e que infelizmente não conseguiria voltar à loja antes do voo. Em nenhum momento me neguei a resolver a situação; apenas não havia possibilidade física de retornar.
O produto foi adquirido novo e o defeito foi comunicado praticamente imediatamente após a compra, o que caracteriza um vício comunicado de boa-fé. O fato de o produto estar em promoção não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor em caso de defeito.
Busco apenas uma solução razoável para o caso, considerando minha residência no exterior. Solicito que a empresa disponibilize uma alternativa que não dependa do meu retorno presencial ao Brasil, como a substituição do produto mediante envio ou outra solução equivalente.