Shopping JK Iguatemi

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São Paulo - SP

01/08/2026 às 07:05

ID: 255364525

Cobrança indevida de hora adicional por demora no atendimento

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento no estacionamento do Shopping Iguatemi.

Cheguei ao caixa antes de completar 2 horas de permanência, portanto, caso não fosse possível utilizar o benefício do cartão da promoção, eu não teria qualquer problema em pagar normalmente essas duas horas de estacionamento.

O problema começou quando tentei acessar minha conta do cartão da promoção. O processo demorou, e o funcionário informou que o titular precisaria estar presente. Em seguida, ele tentou ao menos isentar uma hora, porém o cartão não passava. Durante todo esse tempo, permaneci aguardando uma solução, inclusive deixando outras pessoas passarem na minha frente na fila para não atrapalhar o fluxo.

Por conta dessa demora no atendimento e das tentativas de resolver a situação, o tempo passou de 2 horas para 3 horas. Ao final, fui informada de que teria que pagar 3 horas de estacionamento, justamente porque fiquei aguardando uma solução proposta pela própria equipe.

O que considero um absurdo é que a cobrança da terceira hora aconteceu exclusivamente em razão da demora no atendimento do estacionamento, e não porque eu decidi permanecer mais tempo no shopping. Eu já estava no caixa antes de completar as duas horas e, se o atendimento tivesse sido ágil, essa cobrança jamais existiria.

É extremamente injusto que o cliente arque com um custo adicional causado pela demora do próprio estabelecimento. Solicito a revisão dessa cobrança e uma análise dos procedimentos adotados, para que outros clientes não passem pela mesma situação.