Cor de produtor diferente do informado
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
28/06/2022 às 11:37
ID: 145853253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um jogo de estofados na loja Shopping Lar de Lauro de Freitasque veio rasgado em 4 lugares, apos diversas reclamações consegui a troca desde que eu pagasse o transporte para a retirada do produto rasgado, quando fui a loja pagar o carreto vi outro sofra e resolvi dar mais ******* por um outro sofa mais os 35,00 para retirada do sofa rasgado e entrega do novo, recebi o novo sofá em perfeito estado, na sexta feira recebi um whatzapp da vendedora Barbara perguntando se eu ia comprar a mesa com as cadeiras, respondi que sim e fui a loja fazer a compra, la chegando perguntei se as cadeiras seriam na cor do sofá, ela me confirmou que sim, eu ainda falei a minha será desta cor ?(tinha uma mesa com as cadeiras exposta) ela disse não essa cor é creme o seu sofá é da cor castor, eu falei e tem essa cor? ela me respondeu no deposito tem sim, eu falei ok vamos fechar a compra e assim foi feito. Quando os moveis chegaram as cadeiras que foram entrgeues são da cor das que estavam na loja e naõ as que solicitei, na nota do sofa a cor é castor e as cadeiras na cor creme, reclamei com a loja que me informou que a cort castor na cadeira escolhida não existe, se não existe porque a vendedora me informou que tinha? a cadeira fica perto do sofa em minha sala e a diferença e gritante. A loja Shoppig lar de Lauro de freitas para vender é otima porem para dar suporte e ouvir o cliente é pessima. sexta feira recebi a resposta que não será possivel a troca. Não aceito ficar com a mercadoria em cores diferentes e preciso de uma solução
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Resposta da empresa
15/07/2022 às 15:02
Prezada Sra Valéria Ribeiro,
A compra do produto MESA HENN VERTICE S206 1200MM 4 CAD NAT/OFF W (COD *******) no ******* foi feita presencialmente, a cor das cadeiras foi a do mostruário da loja, única cor disponível para o modelo, escolhido pela própria cliente que comparou cor do produto com a de um sofá comprado anteriormente, optou por ele, o mesmo foi entregue e montado em perfeitas condições.
Em outra ocasião, pelo bom relacionamento com a senhora, a Rede Shopping Lar já abriu uma exceção de troca de um sofá recebido e não conferido pelo recebedor, que só identificou pequenas avarias após assinatura do termo de aceite e conferência. Mesmo não sendo responsabilidade da loja, já que a cliente aceitou a entrega sem conferir, abrimos a exceção para que a senhora comprasse outro produto e trocássemos pelo sofá avariado, mostrando a boa fé e bom relacionamento da loja com seus clientes.
Neste caso específico, a cliente comprou um produto de uma fábrica diferente da fabricante do sofá, foi informado que a cor do produto era a disponível no mostruário da loja, a senhora comparou as cores em loja, achou parecido e aceitou o produto comprado. O mesmo foi entregue e montado sem vícios, portanto a Shopping Lar não efetuará troca, já que a senhora teve condições de avaliar o produto presencialmente.
Atenciosamente,
Rede Shopping Lar.
Réplica do consumidor
23/07/2022 às 12:41
Realmente para uma loja que vende uma coisa e entrega outra vocês não poderiam dar uma resposta diferente, minha sala tem 20 metros, voces acham mesmo que eu ia aceitar o sofa de uma cor e as cadeiras de outra?, como eu disse a vendedora, voce poderia pelo menos ser correta com o cliente e informar que se enganou, que a cor não existe, todos nos somos passiveis de erro, agora querer jogar a responsabilidade para o cliente demonstra total despreparo para vendas, visando apenas o lucro e não a satisfação e bom atendimento ao cliente. Jamais recomendarei a loja a vendedora me garantiu que tinha a cor Castor no deposito inclusive no momento da compra ela colocou a cadeira perto do sofa para me mostrar que a cor a ser comprada tinha no deposito e não na loja tenho certeza que a senhora Barbara sabe que o que eu estou falando é a verdade. Acham mesmo que eu perderia o meu tempo se a entrega fosse de acordo com o que eu pedi ? Atutide como a de vocês so demonstram o total desinteresse no pos venda o importante e vender