Atendimento ineficiente e falta de informação sobre loja desativada em shopping da zona sul
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2025 às 11:55
ID: 225207903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento ao cliente é muito ruim.
Mandei uma mensagem perguntando a respeito de uma loja e pediram pra eu retornar em 30 min. Quando retornei, ainda não sabiam e pediram pra retornar em mais 30 min.
Ao retornar, disseram que a loja não mais existia e que entrariam em contato comigo para informarem, ao menos, o nome da loja. Agora me retornaram e dizendo que não eles têm mais acesso ao nome da loja.
Vale ressaltar que estamos falando de uma loja que, segundo eles, não há mais há menos de um ano.
Eu gostaria de saber o que esse funcionários estão fazendo no atendimento? Claramente é a lei do menor esforço! Descaso com uma simples informação. Preguiça de procurar!
Tenho um motivo importante para saber o nome da loja e eles trataram com total desinteresse. Um bom termômetro é a nota de vocês aqui neste site. Isso é o melhor que vocês podem oferecer se vendendo como
Um shopping de elite da zona sul?
Vergonhoso.
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Resposta da empresa
24/08/2025 às 13:15
Olá, Juliana! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Leblon.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 18:39
Olá, Juliana! Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve em nosso atendimento. Entendemos a sua insatisfação e, desde já, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer que, como a loja em questão – Palha Nordestina – foi desativada há mais de um ano, suas informações já não constam em nosso sistema interno. Por esse motivo, precisávamos recorrer ao setor comercial para buscar o nome da loja com precisão, o que demandou um pouco mais de tempo. Estamos à disposição para quaisquer outras informações que precisar.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Leblon.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 10:39
Falta de pró atividade em resolver a questão e demora extrema. Só me responderam porque eu expus aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5