Shopping Leblon

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Campos dos Goytacazes - RJ

29/04/2026 às 10:45

ID: 247264495

Dia 7/02 as 10:00 eu entro no estacionamento do Shopping Leblon e estaciono o carro de ré dentro de todas as marcações e muito próximo a coluna para ficar distante do carro ao lado evitando que a porta do carona do lado encoste na minha. Eu sempre paro no shopping Leblon quando vou trabalhar no Leblon pois aquele espaço privado me remetia a segurança.
Ao retornar para o carro após o trabalho vi que meu carro havia sofrido uma colisão. Fui até a cabine do estacionamento e me direcionaram para a administração , preenchi uma ocorrência de número ***** no shopping Leblon e questionei ao funcionário quem arcaria com o prejuízo, e se eles iriam atrás do condutor. Eles informaram que O SHOPPING ASSUME A RESPONSABILIDADE perguntei como era o processo, ele informou que eu precisaria enviar 3 orçamentos e que após aprovação eles teriam um prazo para o pagamento. Após a abertura da ocorrência quando eu saia do estacionamento um funcionário me parou na cancela e informou que já haviam conseguido as imagens e que realmente colidiram contra o meu carro e que me enviaram a positiva para obter os orçamentos o mais rápido possível. O que não aconteceu, recebi a positiva para obter os orçamentos no dia 13/02/2026 as 18:58 como consta no email.

Detalhes observados Após o impacto:
No calor do momento eu apenas observei que ao entrar no carro o meu volante havia girado 90 para a direita (no sentido da batida) e ao retornar para casa percebi comportamentos estranhos na direção e no uso urbano para chegar em casa a direção apresentava barulhos e estalos.

informei ao Responsável pelo meu caso que obter um orçamento para meu carro na CSS teria um custo de 1.200 e que 3 orçamentos seria custoso demais, e obtive o Ok de entregar apenas um orçamento visto que seria feito em uma rede referenciada. (Concessionária BMW RIO)

Enviei o carro para a concessionária no dia 02/03/26 e recebi uma atualização referente a inspeção estética e mecânica de que o valor seria de R$ 2396,00, o carro ficou 7 dias la e recebi o orçamento no dia 09/03/26.
Eu fui ao Rio (600 km totalizados) para retirar o carro e apresentar o orçamento para o shopping. Entreguei o orçamento, ficaram de me dar uma resposta no mesmo dia, o que não aconteceu, deram um prazo de 5 dias úteis que também não foi respeitado.

Obs: O carro é o único que eu tenho, é meu carro de uso, não tive direito a carro reserva e caso deixasse na BMW estaria pagando um valor de R$ 50,00 de estacionamento por dia.

Perguntei ao chefe de mecânica se pegar o carro causaria algum dano extra no carro, ele informou que não, que apenas a longo prazo continuaria desgastando o material danificado e que não oferece risco a minha vida e nem a de terceiros, desde que o uso do carro seja um uso normal.

O valor de R$ 2.396,00 pago por mim na BMW para retirar o carro seria abatido do valor do orçamento caso fosse feito o pagamento de pelo menos 50% do orçamento até o dia 16/03/26.

Fiquei aguardando resposta do shopping referente ao orçamento do dia 09/03/26 até o dia 20/03/26 que para minha surpresa eles foram atrás do responsável e direcionaram toda a negociação para o causador, se ausentando completamente do ocorrido. Questionei o shopping referente ao valor de R$ 2.396,00 já pagos, minhas custas de ida ao rio para resolver os problemas que eles não respondem por email, por telefone me enrolam e pessoalmente eu consigo mais respostas. Ainda fiz pagamento do estacionamento deles normalmente. RECEBERAM UMA CARTA EXTRAJUDICIAL E IGNORARAM, HOJE DIA 28 DE ABRIL NÃO RECEBI MAIS NENHUM RETORNO DELES.

Sobre o direcionamento do shopping para o cliente causador (***** Cliente Pentagonal) , eu tive que refazer a vistoria de forma digital, foi informado de danos mecânicos e o seguro do causador só autorizou R$ 2025,00 para reparos, o que não paga nem a inspeção e muito menos a mão de obra. Chega ser uma piada.

acredito que pela lei toda a responsabilidade é do shopping pois a partir do momento que eu pago o estacionamento eles são responsáveis pelo meu bem. Eu não tenho que ficar correndo atrás do seguro do terceiro para isso.

Caso eu acione a minha franquia no valor de R$ 39.000,00 eu perco meu bônus e corro risco de futuramente na renovação ou pagar muito caro ou nem conseguir renovar com o seguro.

ao tentar resolver sem mobilizar a justiça dei a oportunidade do seguro do Sr *****, cliente Pentagonal, através da Atendente ***** que tem tentado resolver o problema comigo, foi solicitada uma vistoria digital, o que não fez sentido pois o carro apresentava problemas mecânicos. mesmo assim enviei as fotos, o perito da Porto Seguro Sr ***** entrou em contato comigo já dando a negativa para o primeiro orçamento informando que seria feito apenas o retoque da pintura. solicitei vistoria presencial, fui a CSS BMW no dia 15/04/26 (2 meses após o ocorrido) e não apareceu nenhum perito. dei uma nova chance para o dia 27 e 28 de Abril para vistoria presencial na Oficina de confiança em minha cidade, foi refeita a vistoria o que excluiu diversos itens do Orçamento dado pela BMW, mas constatou realmente com a minha queixa de que o carro apresentava barulhos ao esterçar o volante. novamente o perito Sr ***** da Porto Seguro negou os reparos mecânicos autorizando apenas o estético, sem nem comparecer a oficina e ignorando todos os vídeos enviados para ele explicando como foi a colisão.

O Shopping agiu de má fé comigo assumindo a responsabilidade, me fazendo ter custos extras além do já causado no estacionamento e depois se exume da responsabilidade direcionando ao causador do dano dentro do espaço Privado do Shopping Leblon.