Shopping Leste Aricanduva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 22:52

ID: 254515203

Sou frequentadora do shopping Aricanduva a anos. Nunca tive nenhum problema e me sentia segura. Na ultima sexta feira marquei um almoço com uma amiga e fui com meus dois filhos. Não moramos mais em SP porém o shopping sempre é uma opção de passeio para a minha família. Meu filho encontrou um amigo e foi andar. Foi abordado por um vendedor no corredor, enquanto andava despretensioso. A abordagem aconteceu em frente a loja ao lado da Binho Shop, ou seja, o vendedor aborda as pessoas no corredor e não fica em frente ao estabelecimento, como é costumeiro. A conversa foi iniciada devido a bota que meu filho usava. Ele foi conduzido a loja com a conversa de que teriam produtos no estilo. Apresentaram a ele tênis, já trazendo para que experimentasse ainda que não tenha existido a solicitação pois não havia a pretensão de compra. Meu filho me mandou msg perguntando se poderia comprar. Nesse momento a ação já estava sendo conduzida de maneira impositiva porém ele não me falou e eu só disse que não poderia comprar. A partir daí, segundo relato dele e do amigo, meu filho disse que não iria comprar porém o vendedor disse que não tinha o que fazer pois a nota já havia sido realizada. Essa ação foi feita sem o consentimento do cliente uma vez que ele não iria levar o produto. Seguindo o atendimento, foi dito a ele que não era possível desfazer o pedido. Uma venda através de uma imposição/ [Editado pelo Reclame Aqui]. Tratando-se de um menor de idade, se sentindo melindrado e sem maturidade para conduzir a ação, foi proposto que ele trocasse o tênis por duas camisetas já que eu não havia autorizado a compra. Isso foi feito. Imediatamente quando eu soube da situação fui até a loja tentar resolver porém o gerente não quis em nenhum momento solucionar. Passou a repetir que a venda não seria cancelada sob hipótese alguma e me mostrou uma pesquisa em seu celular em uma página de inteligência artificial em que constava que não era proibido a venda para menor de idade porém nesse mesmo texto constava a possibilidade de venda através de [Editado pelo Reclame Aqui]. Disse a ele que se tratava disso já que ambos os presentes (meu filho e o amigo) repetiam que não concordaram com a compra e não souberam como agir diante da pressão sofrida. O gerente passou a ter uma postura de [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que cabia a mim provar o que havia acontecido e que não "daria em nada", demonstrando nenhuma vontade em resolver. Outro ponto é que a loja solicitou os dados do meu filho e não pode segunda a LPD sem consentimento do responsável, o que também foi tratado com [Editado pelo Reclame Aqui] pelo gerente. Solicitei apoio do segurança do shopping, que tentou conciliar porém mais uma vez o gerente se negou a conversar e pediu que nos retirássemos da porta da loja. Fiz um relato em frente e no tempo em que estive próximo, presenciei várias abordagens como a relatada com meu filho. Isso que está me gerando indignação pois optei por um local privado e fechado para ter um passeio tranquilo e seguro, sem abordagens como a relatada que não são comuns em shoppings e sim em comércios populares. Porém para nossa decepção isso aconteceu no Shopping Aricanduva, de renome que recebe diariamente várias famílias assim como a minha. Estou fazendo essa reclamação para que o shopping tenha conhecimento das abordagens sofridas pelos vendedores da loja, que podem ser verificadas através do circuito de câmeras e também para validar uma fala do próprio gerente que me disse para reclamar aqui, mais uma vez demonstrando [Editado pelo Reclame Aqui] com a possibilidade de erro grave da loja e qualquer ação de correção. Sigo com as medidas legais as que fui orientada a tomar pois quero, a princípio, o cancelamento da compra com a devolução dos valores e entrega das peças.
Sem mais, Obrigada!