Shopping Leste Aricanduva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 11:48

ID: 251119179

Furto de sacola dentro do Shopping Aricanduva e total falta de atendimento e acompanhamento da ocorrência

No dia 31/05, realizei uma compra na loja Besni, localizada dentro do Shopping Aricanduva, no valor de R$ 60,00. Em seguida, deixei minha sacola no carrinho infantil do quiosque Pilotinhos, junto com meu filho, e me afastei por cerca de 10 minutos.

Ao retornar, fui informada pelo atendente de que minha sacola não estava no local e que o carrinho já havia sido alugado para outra pessoa. Ou seja, minha compra desapareceu e até hoje não sei o que aconteceu.

Imediatamente procurei a equipe de segurança do shopping, onde fui orientada a registrar formalmente a ocorrência. Assinei um relatório detalhando todos os fatos e fui informada de que deveria entrar em contato após 10 dias para obter um retorno sobre a apuração.

Além disso, registrei um Boletim de Ocorrência, justamente para que fossem analisadas as imagens das câmeras de segurança e identificado o que realmente ocorreu com minha sacola.

No entanto, hoje, dia 11/06, ao entrar em contato com o Shopping Aricanduva, fui surpreendida com a informação de que não havia qualquer registro da minha ocorrência. Ou seja, o relatório que preenchi presencialmente simplesmente não teve qualquer utilidade, ninguém sabia do meu caso e nenhum procedimento havia sido iniciado.

Para piorar, o próprio atendente que me atendeu por telefone demonstrou total despreparo, sem conseguir orientar corretamente sobre os procedimentos e respondendo apenas de acordo com as perguntas que eu fazia.

Minha reclamação, portanto, é dupla:

1. Pelo furto da minha compra dentro das dependências do shopping, sem qualquer esclarecimento até o momento.
2. Pela evidente falha na gestão do atendimento e no tratamento das ocorrências, já que fui orientada a aguardar 10 dias para descobrir depois que minha reclamação sequer havia sido registrada adequadamente.

Solicito que o Shopping Aricanduva realize a devida apuração dos fatos, analisando as imagens das câmeras de segurança para verificar:

* Se realmente deixei a sacola no local, conforme afirmo;
* Em que momento ela desapareceu;
* Quem a retirou;
* E quais providências serão tomadas diante do ocorrido.

Caso seja constatado o furto, espero o devido ressarcimento do prejuízo sofrido ou outra solução adequada por parte do shopping.

Possuo Boletim de Ocorrência registrado e estou disposta a adotar todas as medidas cabíveis para que o caso seja devidamente investigado e esclarecido. Não considero aceitável que uma ocorrência como essa fique sem qualquer apuração ou responsabilização.

Aguardo um posicionamento sério e efetivo do Shopping Aricanduva, com a análise das imagens e uma solução concreta para o caso.