Shopping Leste Aricanduva

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

16/05/2026 às 15:58

ID: 248842185

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência extremamente desagradável que tive no ***** no momento da retirada de uma motocicleta recém-comprada em uma concessionária localizada dentro do shopping.

Ao retirar a motocicleta, naturalmente eu não possuía cartão de entrada do estacionamento, já que não havia acessado o local com o veículo. A partir daí começou uma situação totalmente desorganizada, constrangedora e desnecessária.

Tentei sair por diversas cancelas do estacionamento e, em todas elas, fui impedido de prosseguir, sendo constantemente orientado a procurar um suposto bolsão de motos. O problema é que não existe sinalização clara e objetiva indicando onde seria essa saída específica. Em nenhum momento houve orientação adequada ou qualquer preparo da equipe para lidar com uma situação simples e previsível: a retirada de uma motocicleta adquirida dentro do próprio shopping.

Além da falta de informação, o que mais chamou atenção foi a postura extremamente rude e despreparada dos funcionários das cancelas. Em vez de tentar ajudar, fui tratado com impaciência e grosseria, ouvindo ordens para dar marcha ré e sair da frente para não atrapalhar o trânsito. NA DESCIDA.

Gostaria de destacar que a motocicleta adquirida possui mais de 250 kg e, obviamente, não possui marcha ré,e eu nem teria força para tal façanha. A exigência feita pelos funcionários demonstra completo desconhecimento e falta de bom senso, colocando inclusive minha segurança em risco em meio ao fluxo de veículos, tendo que pedir auxílio de terceiros para EMPURRAREM minha moto morro acima.

Após todo o constrangimento, somente consegui sair do shopping sendo escoltado por um funcionário até outra saída.

É inadmissível que um empreendimento do porte do ***** não possua um procedimento claro, sinalização adequada e funcionários minimamente treinados para lidar com a retirada de veículos vendidos em suas próprias dependências.

A sensação final foi de total descaso, despreparo e falta de respeito com o consumidor.

Espero sinceramente que a administração reveja seus processos e treine melhor suas equipes, para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.

Não volto mais.