Shopping Aricanduva: Vidros quebrados e furto de mochila no estacionamento; shopping omite responsabilidade e enrola cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 16:56
ID: 249422887
No dia 29/04/2026 fui ao shopping para comemorar o aniversário do meu cunhado na Outback. Estacionei regularmente meu veículo no interior do estacionamento do Shopping Aricanduva. Ao buscá-lo constatamos que os dois vidros do lado do passageiro estavam quebrados e que a mochila da minha esposa foi furtada do interior. Abrimos protocolo imediatamente no shopping e até hoje ficam dando desculpas que estão aguardando a resposta da Estapar e não pagaram nada, tampouco forneceram qualquer informação sobre como proceder. Ja liguei umas 10x e nunca dão nenhuma resposta, apenas que estão aguardando e que eu devo aguardar (sem fornecer nenhum prazo para resposta). O prazo que eles tinham dado inicialmente era ate o dia 14. Nao cumpriram o prazo e ate hoje nao fornecem nenhum outro prazo e estou sendo enrolado. Minha esposa esta grávida e usa o carro para realizar exames e consultas. Já fiz de tudo e não me dão um retorno assertivo. Tive que providenciar o reparo por conta própria, em razão da falta de retorno da empresa, além dos prejuízos relacionados aos objetos subtraídos. Me sinto lezado, desrespeitado e humilhado com toda essa situação. Fomos vítimas de furto e agora me sinto vítima de uma empresa que desrespeita as normas do Código de Defesa do Consumidor e nos fazem de palhaços, querendo nos vencer pelo "cansaço" e "humilhação". Hoje já é dia 22/05/2026 e sequer tive um retorno sobre a ocorrência.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:35
Olá, Guilherme!
Informamos que o seu atendimento já está em andamento junto à nossa equipe responsável. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da nossa averiguação para que possamos retornar com mais informações sobre a tratativa.
Ficamos à disposição pelo telefone 0800 774 7071, todos os dias, das 10 às 22 horas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Centro Comercial Aricanduva
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:41
Realizei cerca de 10 contatos e até hoje nenhuma resposta foi fornecida. Sempre informam que tenho que "aguardar" e até hoje, um evento que ocorreu no dia 29/04/2026, sequer houve um retorno (estamos no dia 26/05/2026). Tirem suas conclusões. Paguei estacionamento para deixar meu carro seguro, mas o que eu ganhei foi um grande prejuízo financeiro e um quadro [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso para ressarcirem meu prejuízo.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:42
Não resolvem nada. Tentam de vencer pelo cansaço. Você sente que está pedindo esmola ao solicitar inúmeras vezes pela reparação dos danos que ocorreram no interior do estacionamento do shopping. Te fazem de palhaços e não têm nenhuma empatia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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