Cobrança em duplicidade no estacionamento valet do shopping Market Place, mesmo com voucher de desconto do laboratório Alta.

Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 17:53
ID: 251453021
Fui no shopping Market Place para usar o laboratório Alta - o qual tem convênio com o estacionamento valet do shopping. Entrei às 12:26 conforme consta no recibo e no app.
Como de costume, o Alta fornece um voucher de desconto pelo tempo que ficou no laboratório, no meu caso, me deu um voucher de 2 horas.
Usei o voucher para validar o cartão na máquina do shopping e, conforme consta no recibo, ele descontou o valor correspondente ao período.
Fiz todo o procedimento de validação para o pagamento manual na máquina do shopping, inclusive uma funcionária estava la e me ajudou, ainda perguntei pra ela se teria cobrança no Sem Parar e ela disse "não, fique tranquila, está validando aqui". Perguntei justamente porque já tinha acontecido do Sem Parar cobrar mesmo eu tendo validado manualmente com o voucher. Enfim, novamente o Sem Parar me cobrou. O Alta está pagando o estacionamento e o cliente também, o shopping recebe em duplicata. É importante o Alta tomar uma providência com o Shopping Market Place, pois para acessar o valet não tem catraca, o motorista entrega o cartão físico e mesmo assim eles lêem a tag do Sem Parar e cobram automaticamente, mesmo validando o cartão com o voucher na máquina do shopping.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:02
Olá, Larissa.
Agradecemos a oportunidade de poder atender e resolver o seu caso.
Sua manifestação foi devidamente analisada por nossa equipe, e as informações pertinentes ao seu caso foram encaminhadas ao e-mail cadastrado, com todos os esclarecimentos e orientações necessárias.
Agora, seria muito especial contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento. É muito importante para acompanharmos a qualidade dos nossos atendimentos e aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional ou esclarecimento que se faça necessário. Caso prefira, também estamos disponíveis pelo WhatsApp do SAC: (11) 94469-5030.
Atenciosamente,
Market Place Shopping Center
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 09:11
Atendimento rápido e resolveu meu problema, espero que o shopping tome as providências para não se repetir o problema, obrigada!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10