Atraso excessivo na entrega de mobília comprada online na Shopping Matriz
Resolvido
Teresópolis - RJ
06/01/2026 às 16:59
ID: 236829431
Fiz uma compra online na empresa Shopping Matriz, no dia 15/12, com prazo de 5 a 7 dias. Até hoje (06/01), 21 dias depois, a mobília não chegou e já é a terceira vez que entro em contato e eles informam atraso pela transportadora parceira (MTD). É um descaso e desrespeito, [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente dessa forma, promentendo o que não pode cumprir e alegando alta demanda e colocando a culpa no parceiro logistico. É simples, se não consegue entregar, não venda com informação errada, [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 06:17
Prezado,
Lamentamos pela experiência negativa!
Com intuito de sanar o problema de forma mais célere, entraremos em contato para análise do ocorrido.
Informo também que nossa central de atendimento se encontra disponível para atender quaisquer dúvidas ou reclamações, através dos números: (21)2584-3519 / (21)99569-5301 WhatsApp
Atenciosamente,
Shopping Matriz
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 09:48
Foi uma péssima experiência, inclusive o time que tratou o caso. A empresa sempre "empurrando" o problema para a empresa parceira logística, com se não tivesse nenhuma culpa. Como incrível solução, chegaram a propor o cancelamento da compra, 30 dias após ela ter sido feita e mais de 20 dias de atraso, para "resolver" o problema. Realmente um despreparo e uma falta de respeito com o cliente. É um pena, pois uma das maiores (talvez a maior empresa do segmento no Estado), não está preparada para tratar casos assim, tem sérios problemas logísticos e trata os cliente "empurrando o probelma" e colocando a culpa nos parceiros. Com certeza, não comprarei mais na Pessia Física (primeira compra), nem na Pessos Júridica (mais de 10 anos de relação), foi uma péssima experiência, difinitivamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 16:01
Prezado,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que o senhor teve com sua compra e pelo transtorno causado durante esse processo. Reconhecemos que houve falhas na condução da sua compra, e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
A responsabilidade pelo seu pedido é integralmente nossa, mesmo envolvendo parceiro logístico. E não foi nossa intenção, em nenhum momento, transferir essa responsabilidade ou minimizar o problema enfrentado. Lamentamos também que a solução apresentada não tenha sido adequada nem compatível com o tempo de espera e o transtorno já causados.
Sua manifestação é extremamente importante para nós e já foi encaminhada à gestão para revisão dos nossos processos, especialmente no acompanhamento de entregas e no tratamento de ocorrências, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos que prezamos muito pelo respeito e pela confiança dos nossos clientes, e lamentamos profundamente não termos conseguido demonstrar isso em sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Shopping Matriz