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São Paulo - SP

11/10/2018 às 11:38

ID: 39146281

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hoje pela terceira vez me aconteceu o mesmo fato , cheguei no shopping as 07:23 hs da manhã , fiz minha compra e fui no balcão de trocas de pontos para isentar o valor do estacionamento no terceiro piso da ala polo , qdo cheguei lá fui atendida ,a atendente me informou que eu tinha 6 minutos para sair sem pagar só que a impressora mais uma vez não estava funcionando ai a mesma ligou no setor responsável e pediu para me liberar ele informou que eu tinha que esperar ele ligar o computador , a menina muito atenciosa ligou por varias vezes e não obteve resposta sendo assim tivemos que aguardar ,qdo ele ligou ja tinha vencido o meu tempo , pedi uma solução e o shopping nada fez , falou para eu explicar no caixa do estacionamento ,qdo cheguei no caixa a funcionaria do estacionamento Auto vagas me informou que o erro é do shopping , muito desrespeito e o pior fui lá gastei , gasto muito nas lojas há 15 anos e tive este péssimo atendimento , pensarei se voltarei a fazer compras lá novamente ,fui muito mal atendida , tenho a nota fiscal , quer dizer estão despreparados para um bom atendimento do jeito que estamos em crise e vc ser mal atendida em um lugar assim, é inaceitável o descaso...

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Resposta da empresa

24/05/2019 às 16:09

Olá Marcia,
Primeiramente pedimos desculpas pelo demora em te dar um retorno.
Estamos adequando o sistema do Programa Fidelidade para que vocês, clientes possam ter um atendimento cada vez mais rápido.
O propósito do Mega Polo Moda é melhorar continuamente a experiência de compra do cliente, e o caso que ocorreu com você não faz parte das práticas do shopping.
Nossa equipe de relacionamento entrará em contato direto com você para entender melhor ocorrido, para que possamos ajustar nossos procedimentos internos e isso não mais se repetir.
Sua opinião é importante e fundamental para que possamos alcançar a excelência na experiência de compra. Muito Obrigada por compartilhar conosco.