Reclamação sobre abordagem insistente e venda enganosa de cotas fracionadas pela Golden Tulip no Shopping Mestre Álvaro
Respondida
Serra - ES
14/04/2026 às 11:03
ID: 246003329
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à abordagem realizada por representantes da empresa Golden Tulip no Shopping Mestre Álvaro.
Eu e meu noivo estávamos no shopping a passeio quando fomos abordados por atendentes da Golden Tulip, que nos ofereceram um voucher para participar de uma suposta apresentação. Inicialmente, entendemos que se tratava de uma apresentação sobre um novo hotel a ser construído em Domingos Martins, com informações sobre estrutura, funcionamento e previsão de entrega.
No entanto, ao participarmos, percebemos que o conteúdo não correspondia ao que foi informado. A abordagem se tratava, na verdade, de uma tentativa de venda de cotas fracionadas, vinculadas a parcerias com o Louvre Hotels Group.
Gostaria de destacar que a postura dos atendentes foi extremamente insistente e constrangedora. Em diversos momentos, tanto eu quanto meu noivo nos sentimos pressionados a fechar negócio. Quando demonstrávamos indecisão ou recusávamos a proposta, os atendentes mudavam completamente a postura, demonstrando insatisfação e nos tratando com frieza.
Fomos atendidos por uma funcionária chamada Juliana (natural do Ceará) e um outro rapaz, cujo nome não me recordo.
Diante disso, questiono como a administração do shopping permite esse tipo de prática dentro de suas dependências, especialmente considerando que há diversos relatos semelhantes em plataformas públicas de reclamação. Fiquei extremamente horrorizada ao buscar registrar minha queixa e identificar inúmeras pessoas que passaram pela mesma situação.
Além disso, ressalto minha preocupação quanto à segurança dos meus dados pessoais, uma vez que foram coletados durante o atendimento, mesmo sem a concretização de qualquer contrato. Após a experiência negativa e o constrangimento sofrido, não me sinto segura quanto ao uso dessas informações.
Dessa forma, solicito:
Esclarecimentos sobre a autorização dessa empresa para atuar no local;
Informações sobre quais medidas serão tomadas diante desse tipo de abordagem;
Garantias quanto à proteção e eventual exclusão dos meus dados pessoais.
Por fim, questiono se há necessidade de registro de boletim de ocorrência, considerando a coleta dos meus dados sem a efetivação de contrato e a forma como a abordagem foi conduzida.
Aguardo retorno com as devidas providências.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:53
Olá Karla !Agradecemos pelo seu contato e sentimos pela forma como a sua experiência foi percebida. Entendemos o ponto que você nos trouxe e levamos esse tipo de relato com muita atenção.
Sobre a abordagem mencionada, reforçamos que a atuação da loja é pautada no respeito e no diálogo, sem qualquer obrigatoriedade. Ainda assim, seu apontamento é importante e nos ajuda a reforçar continuamente esse cuidado na condução com os clientes.
A apresentação do resort tem duração média de 30 minutos e a participação é opcional, podendo o cliente se retirar a qualquer momento. Também é informado previamente que o voucher oferecido como cortesia está condicionado à permanência até o final da apresentação.
Nas contratações dos planos, a equipe orienta de forma clara sobre todas as condições, incluindo o direito de desistência em até 7 dias, conforme previsto em lei e descrito em contrato.
Seguimos à disposição para ouvir você e esclarecer qualquer ponto adicional.