Abordagem constrangedora na praça de alimentação e falta de ação da segurança
Resolvido
Guarulhos - SP
23/11/2025 às 22:59
ID: 232635483
À Administração do Shopping,
Venho por meio desta relatar uma situação constrangedora vivenciada por mim e minha família no dia de hoje, 23/11/2025, por volta das 15h30, na praça de alimentação.
Enquanto estávamos consumindo nossa refeição, fomos abordados por uma senhora, aparentando ter mais de 60 anos e bem vestida, que nos solicitou um pedaço do frango que estávamos consumindo. A situação gerou um desconforto significativo, e, diante do constrangimento, acabei atendendo ao pedido.
É importante salientar que um funcionário da segurança do shopping testemunhou o ocorrido e não tomou nenhuma providência ou se dirigiu a nós.
Infelizmente, esta não é a primeira vez que passamos por uma experiência similar, o que tem comprometido o conforto e a tranquilidade que deveriam ser inerentes ao ambiente da praça de alimentação.
Compreendemos a complexidade social envolvida nesses casos, no entanto, acreditamos que a frequência de tais abordagens indica a necessidade de a administração do shopping revisar ou implementar protocolos para lidar com essa situação. O objetivo é preservar a experiência segura e agradável de todos os clientes, sem, necessariamente, criminalizar a vulnerabilidade social.
Desejo, portanto, saber quais medidas concretas a administração pretende adotar para coibir a ocorrência de abordagens desse tipo dentro da praça de alimentação, garantindo que os clientes possam usufruir do espaço com a devida paz e sossego.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 13:06
Boa tarde!
Entramos em contato com o cliente via telefone e solucionamos a situação ocorrida no Shopping Metrô Tatuapé.
Atenciosamente,
Shopping Metrô Boulevard Tatuapé.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 14:07
Agradeço cordialmente a atenção e a pronta resposta concedidas pela administração do Shopping Metrô Tatuapé em relação às minhas observações anteriores.
Fiquei muito satisfeito em tomar conhecimento das medidas que estão sendo implementadas para resolver a questão, em especial o relato sobre os procedimentos de segurança e a abordagem social que foram ampliados. Saber que minhas considerações foram não apenas ouvidas, mas também transformadas em ação concreta, é extremamente valorizado e reforça minha confiança na gestão do estabelecimento.
A seriedade e a eficiência demonstradas no tratamento do assunto são verdadeiramente louváveis. Este feedback positivo certamente me incentiva a voltar a frequentar a praça de alimentação, com a expectativa renovada de usufruir de um ambiente tranquilo e agradável, conforme sempre foi a característica do shopping.
Renovo meus agradecimentos pelo empenho e pela cortesia demonstrados no trato desta questão. Fica o reconhecimento por um serviço de relacionamento com o cliente notavelmente eficaz e humano, que faz toda a diferença na experiência do consumidor. Conto com a continuidade desse padrão de excelência e desejo sucesso às iniciativas em andamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10