Banheiro desativado no Shopping Santa Cruz impede o acesso de cadeirantes, causando transtornos.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 08:12
ID: 244252747
Sou cadeirante e utilizo o banheiro do shopping Santa Cruz, porém desde Dezembro o mesmo se encontra como desativado, e a alegação deles é que está em reforma, mas nunca vi ninguém em obra lá. Está muito ruim ter que usar o banheiro normal, pois ele é muito pequeno e as vezes tenho que pegar filas grandes.
Vai fazer 4 meses e nada de arrumar o banheiro do piso superior, peço que me ajudem por favor.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:58
Olá, Cleia! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Metrô Santa Cruz.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 10:38
Falta de planejamento e de impatia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 18:08
Prezado Cleia, boa tarde!
Espero que este e-mail lhe encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante esse período. Entendemos a importância de garantir acessibilidade, conforto e praticidade para todos os nossos clientes.
Informamos que o sanitário do piso passarela passou por um processo completo de revitalização e, no momento, encontra-se totalmente reestruturado, higienizado e apto para uso.
Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer um ambiente acessível, seguro e acolhedor, e sua manifestação é fundamental para que possamos evoluir continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Shopping Metrô Santa Cruz.