Falta de informacao sobre sorteio e desorganizacao no shopping
Não resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 18:37
ID: 255528165
Abrindo reclamação sobre a falta de organização do shopping em relação a campanhas promocionais. Me
Inscrevi no sorteio da cafeteira o dia do sorteio era dia 01/08 e hoje dia 03/08 ninguém sabe informar nada ao ligar para o shopping. Mesmo morando muito próximo do shopping não participarei mais de nenhuma campanha, irei deixar para participar no pátio paulista que é mais organizado e tem comprometimento com os clientes.
Shopping Santa Cruz em termos de administração tá de mal a pior.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:47
Olá, Paulo! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Metrô Santa Cruz.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:53
Não respondem de forma assertiva e não divulgam os ganhadores. Ta muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 13:12
Olá Paulo, tudo bem?
Entendemos a sua expectativa em relação ao resultado e pedimos desculpas por não conseguirmos detalhar o andamento dos prazos quando você entrou em contato.
Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu: a apuração do sorteio iniciou no dia 03/08 e foi finalizada no dia 05/08. Como o sorteio da Loteria Federal ocorreu no dia 01/08, o volume de cadastros e notas enviadas exigiu uma etapa mais detalhada de apuração e auditoria para garantir a total idoneidade do resultado.
Por conta desse processo de verificação, a divulgação não pôde ocorrer no dia 03, sendo concluída e publicada hoje, dia 05/08. Lembramos que, conforme a cláusula 13 do regulamento, o shopping possui um prazo de até 10 dias após a apuração para divulgar o resultado oficial nos canais digitais.
Já alinhamos esse fluxo internamente para que as atualizações de status das campanhas fiquem mais acessíveis a todos os nossos canais de atendimento.
Como nosso vizinho e cliente frequente, a sua confiança é essencial para nós. Esperamos continuar recebendo você no Santa e novamente lamentamos o ocorrido!
Um abraço,
Equipe Shopping Metrô Santa Cruz