Shopping Santa Cruz não oferece estrutura adequada para entregadores, gerando cobranças indevidas e riscos operacionais.
Não resolvido
São Paulo - SP
24/05/2026 às 13:28
ID: 249527063
Sou entregador e gostaria de registrar uma reclamação sobre o estacionamento do Shopping Santa Cruz, em São Paulo.
O shopping possui apenas 10 minutos de tolerância no estacionamento, porém não existe uma área exclusiva para delivery, retirada rápida ou embarque para entregadores.
Na prática, isso acaba sendo inviável. Muitas vezes o entregador precisa:
entrar no shopping;
subir escada/elevador;
aguardar liberação do pedido;
enfrentar fila;
retornar até a moto.
Tudo isso frequentemente ultrapassa os 10 minutos, mesmo quando o entregador está apenas trabalhando e realizando retirada rápida.
O problema não parece ser individual, mas estrutural. O shopping recebe grande fluxo de pedidos por aplicativos, porém não oferece uma operação adequada para quem realiza as entregas.
Outros shoppings já possuem:
bolsão delivery;
tolerância maior;
cancelamento de ticket para entregadores;
área de retirada rápida.
Sem isso, muitos entregadores acabam sendo prejudicados diariamente com cobranças praticamente inevitáveis.
Além do prejuízo financeiro, isso também gera:
motos paradas em locais inadequados;
risco de multa;
problemas de trânsito;
insegurança operacional.
Peço que a administração avalie:
criação de área exclusiva para delivery;
aumento da tolerância;
validação de estacionamento para entregadores;
melhoria da logística de retirada.
Também deixo registrado que diversos entregadores relatam o mesmo problema com frequência.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:06
Olá, Ranielli! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Metrô Santa Cruz.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 18:43
Olá, Ranielli.
Agradecemos o envio de seu relato. O Shopping Metrô Santa Cruz preza pelo bom relacionamento e atendimento a todos os profissionais e clientes que frequentam o nosso empreendimento.
Atualmente, disponibilizamos alternativas de acesso utilizadas com frequência pelos entregadores. Uma das opções é a alça de acesso na Rua Loefgreen, local já conhecido pelos motoboys para estacionamento das motocicletas. Além disso, também disponibilizamos acesso pela Doca 02, na Rua Pedro de Toledo, permitindo a entrada dos entregadores até o piso da praça através do elevador.
Em relação à solicitação de isenção da cobrança de estacionamento, esclarecemos que, atualmente, não é possível atendê-la, uma vez que a operação do estacionamento é realizada por empresa terceirizada.
Ressaltamos ainda que o estacionamento de motos possui tolerância de 10 minutos após a entrada no bolsão, período que normalmente atende boa parte das retiradas rápidas realizadas pelos entregadores.
Permanecemos à disposição para quaisquer sugestões e comentários adicionais.
Atenciosamente,
Shopping Metrô Santa Cruz.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:36
Nao se preocupam com nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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