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Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 13:11
ID: 248419367
A administração do tatuape não tem nenhuma atenção no que diz respeito à reclamação dos consumidores do recinto , recebem reclamações fugindo que solucionam problemas onde na vdd , expõe o cliente cada vez ao absurdo , se o cliente se ausentar da loja no intuito de resolver o problema eles retornam o cliente para continuar bringando ou discutindo com pessoas da loja que não respeitam a constituição e nenhuma norma
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:40
Prezado Sr. Gledson,
Reconhecemos a importância do que foi relatado e reafirmamos nosso compromisso de tratar cada registro com a atenção e o respeito que nossos clientes merecem.
Informamos que, tão logo tomamos conhecimento de suas manifestações, adotamos de imediato as providências internas cabíveis, procedendo ao registro formal da ocorrência e ao encaminhamento da reclamação à loja Casa do Celular para ciência e resposta.
Esclarecemos, outrossim, que o Shopping Metrô Tatuapé atua na qualidade de locador dos espaços comerciais que compõem seu complexo, não exercendo ingerência direta sobre as operações comerciais, técnicas ou de atendimento desenvolvidas internamente pelas lojas locatárias, que são empresas jurídica e operacionalmente independentes, responsáveis pela condução de seus próprios negócios, pela qualificação de seus colaboradores e pela qualidade dos produtos e serviços por elas ofertados.
Eventuais questões relacionadas à qualidade do produto adquirido, à aplicação do serviço contratado ou à conduta dos atendentes são, portanto, de responsabilidade exclusiva do estabelecimento comercial, nos termos dos arts. 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, informamos que a presente manifestação foi novamente encaminhada à loja Casa do Celular, com solicitação expressa de esclarecimentos e adoção das providências necessárias diretamente ao locatário, para que a situação relatada seja devidamente tratada no âmbito de sua responsabilidade.
Atenciosamente,