Cliente se sente ofendido e humil.
Resolvido
São Paulo - SP
02/11/2025 às 22:50
ID: 230857847
Hoje (02/11/2025) fui ao shopping para fazer compras de natal para algusn familiares, gastem mais de 1k em compras e alimentação junto da minha esposa, minha mãe e meu cachorro
Passei mais de 4h dentro do shopping, caso queriam conferir passo a placa do meu carro e podem ver a hora que entrei e sai. Meu cachorro fez o total de 4 xixis e 2 cocos, eu sempre levo comigo sacolas para recolher o coco e [Editado pelo Reclame Aqui] para secar o grosso do xixi, porém ao ir embora, mas de 22h todas as lojas fechadas a tempos, ele como um cachorro (animal irracional) precisou fazer um xixi, e infelizmente tinha acabado minhas [Editado pelo Reclame Aqui], quando isso acontece eu sempre informo um funcionário que poo menos informe que aquele local está molhado e alguém pode cair. Porém não tinha ninguém por perto, pois eu estava indo buscar meu carro e o shopping estava praticamente fechado, já estava com acesso limitado pois domingo a maioria das lojas fecham as 20h. Pois tive que seguir o caminho, uma funcionária do quiosque do BK no piso térreo, na frente da loja da claro que estava já limpando o quiosque, simplesmente nos referiu a [Editado pelo Reclame Aqui], que deveríamos ser multados e gritando!!!! Isso é um absurdo, a reação da minha mãe foi me defender falando que ela deveria cuidar da vida dela, e ela ofendeu minha mãe novamente de [Editado pelo Reclame Aqui], eu tive que conter minha mãe pois haveria um problema maior de agressão, ela não quis nem me ouvir para eu dar meus motivos que havia falado acima, apenas gritava e nos chamava de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nunca mais coloco meu pé neste shopping, vou abrir um reclame aqui e vou consultar um advogado sobre este tema, porque além disso, uma funcionária da limpeza que chegou depois do bate boca, pegou o celular e começou a filmar a cara da minha mãe, sem a autorização dela.
O reclame aqui e o procon serão abertos, o processo ainda vou consultar Meu advogado para ver se vale a pena.
Caso a atitude dela seja a correta, peço que por gentileza, proíbam cachorro pet em geral, acessar as depencias do shopping, ou forneçam todos os equipamentos necessários para que sempre os tutores possam limpar a sujeira deles.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:41
Olá, Sr. Guilherme!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido durante sua visita ao Shopping Metrô Tatuapé.
Esclarecemos que o empreendimento permite o acesso de pets, desde que observadas as regras de convivência e higiene, amplamente divulgadas em nosso site oficial e nas áreas de entrada do shopping. Entre elas, está a obrigação de que os tutores higienizem o local em caso de incidentes, mantendo o ambiente limpo e seguro para todos os clientes. Shopping Metrô Tatuapé e Shopping Boulevard Tatuapé
Conforme informado, houve um incidente com seu pet e a impossibilidade de limpeza no momento. Nossa equipe de limpeza atua constantemente, mas contamos com a cooperação dos tutores para preservar o bem-estar coletivo.
Sobre o episódio envolvendo uma funcionária de quiosque, informamos que o referido ponto comercial é administrado por lojista independente, não integrando o quadro de funcionários do shopping. De toda forma, a administração já entrou em contato com o responsável pela unidade para averiguar o ocorrido e reforçar as orientações de conduta e atendimento respeitoso a todos os visitantes.
Quanto à menção feita à colaboradora da equipe de limpeza, o Shopping Metrô Tatuapé informa que qualquer conduta inadequada será devidamente apurada internamente, observando-se os procedimentos e as políticas de respeito e privacidade adotadas pelo empreendimento.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um ambiente agradável, inclusivo e seguro para todos os frequentadores, humanos e pets, e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 17:46
Deixar claro as regras apenas no site torna-se a comunicação meio inútil, porém concordo com o ponto que a responsabilidade da limpeza é minha e não do shopping, até porque se eu sujar devo limpar, o mesmo com meu Pet, mas o ponto que ao meu ver não foi dada a devida proporção foi uma funcionária que não tem nada a ver com a aplicação das regras do shopping, me deferir a palavras de baixo escalão, incluindo tons altos de voz, fazendo minha mãe me defender até mesmo chegando ao ponto de perder a razao, e partir para as vias de fato, devido ao ver tais ofensas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5