Cobrança duplicada no estacionamento e estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2026 às 01:22
ID: 245124249
No dia 29 de março de 2026, utilizei o estacionamento do Shopping Metrô Tatuapé (Administradora Geral de Estacionamentos SA, CNPJ *****). Ao tentar realizar o pagamento, a máquina não emitiu o comprovante físico. Ao chegar na cancela de saída, o sistema não reconheceu o pagamento.
Fui orientado(a) pelos funcionários do local a realizar um novo pagamento, sob a afirmação de que o primeiro valor seria estornado automaticamente pelo banco ou pela administradora. Segui a orientação e realizei o segundo pagamento para conseguir sair do estabelecimento.
No entanto, ao conferir o extrato do meu cartão, constatei que ambas as cobranças de R$ 22,00 foram efetivadas (uma às 18h32 e outra às 18h44) e, até o momento, nenhum estorno foi realizado.
Tenho em mãos o comprovante de um dos pagamentos (Ticket *****) e o extrato bancário que comprova a duplicidade. Exijo o estorno imediato do valor cobrado indevidamente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:28
Prezada Andréia, bom dia.
Conforme contato realizado, após análise, identificamos que houve uma cobrança indevida. O equívoco foi corrigido e o reembolso já foi devidamente realizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Shopping Metrô Tatuapé
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 15:19
Reembolso recebido, grata pela rápida solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9