Produtos não recebidos após compra online com retirada em loja física
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:55
ID: 251239087
À Loja Renner / Administração do Shopping Metrô Tatuapé,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente a uma compra realizada pelo site/aplicativo da Renner, composta por 03 (três) produtos, em nome de *****
No momento da compra, foi selecionada a modalidade de retirada na Loja Renner do Shopping Metrô Tatuapé. Contudo, ao acompanhar o pedido pelo aplicativo, verificamos que os produtos constam como entregues, sem que tenham sido disponibilizados para retirada pela destinatária.
Ao entrar em contato com a empresa responsável pela entrega, fomos informados de que a mercadoria teria sido entregue e recebida por uma pessoa identificada *****. Entretanto, a Cliente não recebeu os produtos, não realizou a retirada e tampouco autorizou qualquer terceiro a recebê-los em seu nome.
Diante da divergência das informações prestadas, solicitamos a imediata apuração do ocorrido, com a apresentação do comprovante de entrega ou recebimento, contendo a identificação da pessoa que recebeu os produtos, bem como a data, horário e local do recebimento.
Solicitamos, ainda, que sejam adotadas as providências necessárias para a localização dos itens e sua disponibilização para retirada pela destinatária ou, caso isso não seja possível, o reenvio dos produtos ou o ressarcimento integral dos valores pagos.
Aguardamos retorno urgente com os esclarecimentos e as medidas adotadas para a solução do caso.
Atenciosamente,