Segurança do Shopping Metrô Tatuapé impede cliente de atravessar, resultando em situação de vulnerabilidade e quase [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 06:07
ID: 249561267
Boa noite.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento de um segurança no Shopping Metrô Tatuapé.
O shopping ainda estava em processo de fechamento quando tentei passar pelo interior do local, porém fui impedida pelo segurança, que informou que eu não poderia permanecer ou atravessar por dentro.
Logo após sair para a parte externa, em frente ao shopping, passei por uma situação de insegurança e quase sofri um [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendo as regras de funcionamento do shopping, porém a forma como a situação foi conduzida me deixou extremamente vulnerável e insegura, principalmente considerando que o local ainda estava fechando naquele momento.
Solicito a análise do ocorrido, verificação das câmeras e esclarecimentos sobre o procedimento adotado pelos seguranças nesse tipo de situação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:17
Prezada Giulia, boa tarde.
Lamentamos o ocorrido.
Nós do Shopping Metrô Tatuapé, prezamos sempre o bom atendimento de nossos clientes.
Informamos que por uma questão de segurança, o horário de funcionamento ao Shopping e até as 22:00 horas e após esse horário, somente é autorizada a saída de clientes e colaboradores das lojas.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:19
Eu era cliente
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:27
Prezada Giulia.
Conforme mencionado acima, nesse horário é permitido somente a saída dos clientes que já estavam no shopping.
Atc,
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:28
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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