Atendimento discriminatório e racismo em lojas do shopping

Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 12:13
ID: 255946469
Sou moradora da região do Tucuruvi tanto eu quanto meus filhos usamos bastante as lojas do shopping sou professora da rede estadual funcionário pública trabalho e tenho como pagar meus gastos e meus filhos também trabalham e podem pagar os gastos deles,porém tanto eu quanto meus filhos somos Negros e estamos notando situações recorrente nas lojas desse shopping o racismo.A impressão que dá é que existe uma orientação geral para que seja feita uma higienização étnica nesse shopping onde deixa claro qual a clientela que esse shopping quer ou seja clientes brancos que aparentam ter dinheiro pois nesse país de racismo velado,preto não tem dinheiro e nem deixa o estabelecimento atrativo para as classes sociais mais abastadas.Ja sofremos racismo na loja makibela que é de cosméticos no Outback e até na lanchonete que fica na entrada do shopping ao lado da lotérica.Funcionarios que se negam a atender e constrangem o cliente negro para que não voltemos mais a frequentar o ambiente.Em pleno século 21 com toda a discussão sobre racismo e preconceito um shopping permitir que suas lojas ajam dessa forma é algo inaceitável.Ja fiz reclamações no procon,no reclame aqui e nas ouvidorias das lojas.Vou começar a gravar e colocar nas redes sociais e na imprensa.Faço uma sugestão caso tenham interesse em acabar com esse tipo de situação invistam em letramento racial para os administradores desse shopping para que eles orientem os donos das lojas.E torno a repetir esse tipo de situação é inaceitável e eu vou continuar denunciando e vou fazer o possível para que essas denúncias possam chegar a muita gente.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:50
Prezada Sra Ione,
Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco uma situação tão séria. Lamentamos que a senhora e seus filhos tenham vivenciado episódios que tenham gerado situações de constrangimento e percepção de discriminação durante suas visitas ao Shopping Metrô Tucuruvi.
Gostaríamos de reforçar que o Shopping Metrô Tucuruvi não compactua com qualquer forma de racismo, discriminação ou tratamento desrespeitoso. Prezamos por um ambiente acolhedor, respeitoso e seguro para todos os nossos clientes.
Os relatos apresentados, especialmente por envolverem diferentes operações, serão encaminhados às respectivas lojas para conhecimento e apuração das situações mencionadas. Também reforçaremos junto às operações a importância da adoção de uma postura respeitosa e adequada no atendimento a todos os clientes.
Sua manifestação será mantida em nosso registro para acompanhamento, considerando a recorrência mencionada em seu relato.
Permanecemos à disposição para receber novas informações que possam contribuir para a apuração dos fatos.
Atenciosamente,