Dificuldade para estacionar no shopping , mesmo sendo mensalista as 07:00 da manhã
Não resolvido
Guarulhos - SP
14/01/2026 às 09:45
ID: 237625115
Sou mensalista do estacionamento deste shopping e, desde o fechamento do pavimento G4 em 2026, está extremamente difícil encontrar vagas, mesmo pagando mensalidade.
Hoje não consegui estacionar no local e fui obrigada a utilizar um estacionamento próximo, gerando custo adicional. Ou seja, estou pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme o ofertado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir a oferta e prestar o serviço de forma adequada, o que não vem ocorrendo. Aguardo providências e uma solução imediata para os mensalistas.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 20:10
Prezada Nara,
Informamos que o Shopping Metrô Tucuruvi está realizando manutenções operacionais no estacionamento.
Com o objetivo de minimizar impactos e garantir a comodidade de nossos mensalistas e clientes, os Pisos G2 e G3 estão sendo liberados antecipadamente para utilização.
Registramos o seu apontamento, que já foi encaminhado à administração responsável para conhecimento e acompanhamento. Agradecemos o contato realizado, o seu apontamento é fundamental para aprimorarmos o atendimento e a sua experiência durante a sua visita.
Atenciosamente,
Administração do Shopping Metrô Tucuruvi
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 08:14
Sim, o Piso G3 esta liberado, ate pq se este piso não estiver liberado. não ha estacionamento , ja que o piso G2 e liberado somente as 10:00 com inicio do funcionamento do Shopping. Ressalto que as vagas estão insuficiente para os mensalistas. Ja que varias vagas do piso G3 esta sendo utilizada pela empresa localizada. Hoje dia 15/01/2026, foi necessário alterar o meu horario, para conseguir uma vaga .
Réplica da empresa
21/01/2026 às 13:54
Prezada Nara,
Agradecemos pelo seu retorno e esclarecimentos adicionais.
Informamos que o Piso G2 e G1 estão sendo liberados com maior antecedência, visando garantir a quantidade de vagas adequadas. Registramos sua manifestação para administração quanto à disponibilidade de vagas para mensalistas durante esse período.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Shopping Metrô Tucuruvi
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 12:03
sdasdas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1