Falta de fraldário e elevador precário na praça de alimentação
Em réplica
São Paulo - SP
30/05/2026 às 19:47
ID: 250136841
Pessoas um lugar que não tem fraudario na praça de alimentação não dá...
O próximo e dois lance de escada onde o elevador péssimo
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:28
O bemestar e conforto dos clientes são prioridades para o Shopping Metrô Tucuruvi. Para esclarecimentos, sugestões ou reclamações, disponibilizamos os seguintes canais de atendimento:
WhatsApp SAC: (11)998798425
Email SAC: [email protected]
Estamos à disposição em nossos canais para atendêlo (a) da melhor forma.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 08:28
Nada resolvido
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:13
Olá, Rodrigo!
Agradecemos seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.
No Shopping Metrô Tucuruvi, temos atenção especial às necessidades de famílias com crianças pequenas e buscamos sempre oferecer uma estrutura adequada.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso fraldário / Espaço Família está localizado no piso L4, com funcionamento de segunda a sábado das 10h às 22h e aos domingos das 14h às 20h. Ele fica logo abaixo do L5, onde está a praça de alimentação.
Além disso, reforçamos que nos pisos L3, L2 e L1 contamos com trocadores nos banheiros acessíveis, que também funcionam como sanitários família.
Em relação ao deslocamento entre os pisos, contamos com elevadores para facilitar o acesso e vamos encaminhar sua observação sobre a experiência relatada, além de registrar sua sugestão de disponibilizar esse tipo de estrutura também no piso L5 para avaliação.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopping Metrô Tucuruvi.