Falta de respeito ao cliente banheiro inadequado pra uso e atendente mal. Educada
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 00:24
ID: 256128925
Eu não ia me pronunciar sobre esse assunto, mas diante do que aconteceu, me sinto na obrigação de falar.
No último sábado, estive no Shopping Metrô Tucuruvi para comprar um presente de Dia dos Pais. Aproveito para registrar minha decepção com a campanha realizada pelo shopping, que, na minha opinião, demonstrou pouca valorização dos clientes que movimentam e sustentam o comércio local.
Durante a visita, precisei utilizar o banheiro e encontrei uma situação lamentável: banheiro sem água, sujo, com forte mau cheiro e totalmente inadequado para uso. Naquele momento, imaginei que fosse um problema pontual.
Compramos os presentes, almoçamos, passeamos e seguimos nosso dia normalmente. Porém, um dos presentes precisou ser trocado. Na segunda-feira, por volta das 19h40, minha avó retornou ao Shopping Metrô Tucuruvi para realizar a troca do presente que havia comprado com tanto carinho para o meu avô.
Após concluir a troca, ela precisou utilizar o banheiro do piso L4 e, para sua surpresa, encontrou exatamente a mesma situação: banheiro sujo, com mau cheiro, sem água e sem condições adequadas de uso. Incomodada, ela foi até o fraldário buscar uma explicação sobre o que estava acontecendo.
Foi então que ocorreu o mais revoltante. A atendente que estava no local, sentada em frente ao computador, tratou minha avó de forma grosseira, mal-educada e desrespeitosa. Minha avó é uma senhora idosa que apenas buscava uma informação. Em nenhum momento ela faltou com respeito ou foi inconveniente para merecer esse tipo de tratamento.
Diante disso, quero que o Shopping Metrô Tucuruvi se pronuncie e apure os fatos. É inadmissível que um cliente encontre banheiros em condições precárias por dias seguidos e, ao buscar esclarecimentos, ainda seja tratado com falta de educação por uma funcionária que deveria estar ali justamente para atender e orientar o público.
Respeito ao cliente não é um favor. É uma obrigação. Espero que essa situação seja investigada e que as medidas necessárias sejam tomadas para que nenhum outro cliente, especialmente um idoso, passe pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:07
Prezado Sr. Carlos,
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar conosco seu relato e lamentamos pelos transtornos vivenciados durante suas visitas ao Shopping Metrô Tucuruvi.
Recebemos com atenção os apontamentos referentes às condições dos banheiros e, principalmente, ao atendimento prestado à sua avó no Fraldário. Situações relacionadas à limpeza, conservação e atendimento ao público são tratadas com seriedade pelo Shopping Metrô Tucuruvi.
Sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para verificação dos fatos relatados, incluindo a situação dos banheiros mencionada e a conduta da equipe de atendimento do Fraldário. As providências necessárias serão avaliadas a partir da apuração.
Reforçamos que buscamos oferecer aos nossos clientes um ambiente adequado, seguro e respeitoso, e que os pontos apresentados serão considerados para as devidas orientações e melhorias.
Agradecemos por nos sinalizar, pois manifestações como essa nos permitem identificar pontos que precisam de atenção e aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,