Shopping Metro Tucuruvi

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 12:10

ID: 254651251

Boa tarde.

Na última terça-feira, fui ao restaurante KFC do Shopping Metrô Tucuruvi acompanhado de duas amigas. Antes de chegar ao restaurante, resgatei um cupom no site oficial do KFC. O cupom estava dentro da validade e atendia às condições da promoção.

Ao tentar utilizá-lo no totem de autoatendimento, apareceu a mensagem de que o cupom não era reconhecido. Chamei um atendente para pedir ajuda e fui informado, de forma bastante grosseira, que aquela unidade não aceitava cupons porque era uma loja nova.

Perguntei se aquela unidade fazia parte da rede KFC e ouvi que sim. Então questionei por que um cupom oficial da própria rede não era aceito. A resposta foi apenas: "A gente não é obrigado a aceitar." Em nenhum momento houve preocupação em explicar a situação ou oferecer uma solução.

Fiquei extremamente constrangido, principalmente porque estava acompanhado de duas amigas. Diante da situação, fomos embora e acabamos fazendo nossa refeição em outro restaurante.

No dia seguinte, voltei ao mesmo KFC com outro cupom oficial, também dentro da validade. Mais uma vez fui informado de que a loja não aceitava cupons porque o sistema não permitia. Questionei novamente, já que todas as outras unidades da rede aceitam normalmente. A resposta foi a mesma: "A gente não é obrigado a aceitar."

Gostaria de um esclarecimento da administração do Shopping Metrô Tucuruvi e do KFC. Se o regulamento da promoção informa que o cupom é válido nas lojas participantes da rede e essa unidade não participa da promoção, essa informação deveria estar claramente divulgada aos consumidores. Caso contrário, o cliente é induzido a acreditar que poderá utilizar o benefício e acaba passando por constrangimentos desnecessários.

Passei por essa situação duas vezes, em dias diferentes, e em ambas fui tratado com falta de cordialidade. Espero que esse caso seja analisado e que sejam tomadas as providências necessárias para que outros clientes não passem pelo mesmo problema.