Reclamação sobre degradação do serviço de estacionamento no shopping, com redução de vagas e superlotação.
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2026 às 11:57
ID: 244811787
Sou cliente do shopping desde a abertura e pago pelo serviço mensal de estacionamento há quase 10 anos. O que vem ocorrendo no shopping é uma degradação do serviço com, inclusive, infrações às leis. O shopping, em co-responsabilidade com a administradora de estacionamentos Índigo definiu que boa parte das vagas ficasse reservada para as locadoras de veículos, medida que reduziu a quantidade de vagas disponíveis. Para agravar a situação, o ultimo piso, G4, está com acesso fechado. A Índigo continua recebendo mensalistas e o caos está formado. Durante a semana, após às 9h é praticamente impossível conseguir uma vaga. Temos que rodar pelo espaço por pelo menos 30 minutos em média. O Shopping não tem o sistema de luzes indicadoras de vagas. Assim, muitos clientes acabam deixando os carros fora das vagas, atrapalhando a circulação e, principalmente, caracterizando a superlotação, o que infringe a lei, pois o cálculo de vagas disponíveis, cadastrado na prefeitura, não está sendo cumprido. Gostaria de saber qual é a posição das duas empresas em relação ao desrespeito com os consumidores, como e quando resolverão esse problema, se é que há interesse nisso.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:18
Prezado Fabiano, boa tarde.
Meu nome é Carol e faço parte do time de Atendimento do Shopping Metrô Tucuruvi. Recebemos sua manifestação e agradeço por compartilhar suas observações conosco.
Compreendemos o seu apontamento em relação às dificuldades encontradas para utilização do estacionamento, especialmente após o fechamento temporário do pavimento G4, que ocorreu em razão de manutenções operacionais necessárias no local.
Durante esse período, o shopping vem realizando ajustes na organização e utilização dos demais pisos do estacionamento, com o objetivo de melhorar a dinâmica de ocupação das vagas e reduzir os impactos para os clientes e mensalistas.
Quanto às situações mencionadas sobre veículos estacionados fora das vagas ou em locais inadequados, o apontamento também foi registrado para reforço de orientação e acompanhamento junto à equipe responsável pela operação do estacionamento.
Agradecemos por trazer essas observações ao nosso conhecimento. Sua manifestação foi registrada e encaminhada à administração responsável para acompanhamento das melhorias em andamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Shopping Metrô Tucuruvi
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:26
Obrigado pela resposta. Infelizmente, as ações que vocês estão tomando não estão surtindo resultados. Circulem pelo estacionamento e verão:
- Carros fora das vagas demarcadas
- Carros ocupando duas vagas
- Ausência de funcionários para fiscalizar e orientar o bom uso do local
- Excesso de veículos (superlotação)
- Vários usuários procurando vagas pelos 3 pisos, afinal, não há sinalização de vagas livres/ocupadas e quantidade de vagas livres nos pisos. É tentativa e erro.
Enquanto isso, a Índigo segue vendendo vagas para mensalistas e não consegue nem sequer dar conta das cancelas eletrônicas e do cadastro dos consumidores que já possui, um escárnio.