Shopping Metro Tucuruvi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 19:11

ID: 256700169

Venho registrar uma reclamação contra o Shopping Metrô Tucuruvi em relação às máquinas de pega bichinho de pelúcia instaladas nos corredores do shopping.

Recentemente, utilizei uma dessas máquinas e, após inserir o dinheiro, ela apresentou problema e não realizou a jogada corretamente, sem devolver o valor pago. O problema se torna ainda mais grave porque, nas próprias máquinas, existem contatos para atendimento, porém não consigo obter qualquer retorno dos responsáveis.

Entendo que as máquinas possam ser operadas por empresas terceirizadas, mas elas estão instaladas dentro das dependências do shopping e, portanto, é inadmissível que o estabelecimento permita a permanência de equipamentos que apresentam problemas e deixam consumidores sem qualquer suporte para recuperar valores pagos.

Diante disso, solicito que o Shopping Metrô Tucuruvi esclareça qual é o procedimento adotado para fiscalizar essas máquinas, quem é o responsável pela operação e, principalmente, como será feita a devolução dos valores que os consumidores perdem quando os equipamentos apresentam falhas.

Espero uma solução e um posicionamento formal do shopping, além de providências para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.